Ищу агента по бронированию авиабилетов
Привет! Меня зовут Фариза, я руководитель операционного отдела
Чтобы делать лучший в Казахстане сервис, я постоянно ищу ребят, которые хотят помогать нашим клиентам в решении их задач.
«Авиата» — сервис покупки авиа- и Ж/Д билетов. Мы работаем с 2013 года, и сейчас продаем более 100 000 билетов ежемесячно.

Служба поддержки — самая большая и важная часть компании. Именно от неё зависит, останется ли клиент доволен сервисом и захочет ли вернуться к нам снова. Сотрудники службы работают 24 часа в сутки, без выходных и праздников. Потому что у людей постоянно возникают ситуации, в которым им нужна помощь.
Что мы делаем

Сейчас в службе поддержки работает 38 человек — 14 операторов и 24 агента. Задача операторов консультировать людей и отвечать на их вопросы, а агенты — работают с консолью международных систем бронирования, только они могут вернуть или обменять билет пассажира.

Работа в команде всегда начинается с должности младшего оператора, который может пройти путь до старшего агента или даже руководителя команды. Поэтому очень важно, чтобы человек хотел постоянно расти и учиться.

У нас нет требований по их образованию или навыкам. Главное в нашей работе — уметь общаться и хотеть помогать клиентам через наши каналы. Люди обращаются к нам по телефону, электронной почте, в социальных сетях, а также в чате мобильного приложения.
Ожидаем от человека

Основная работа на начальном этапе — консультировать клиентов. А на должности агента помогать пассажирам с их билетами — оформлять возвраты и обмены, отправлять запросы в авиакомпании.

Технически:
Знание казахского и русского языков;
Грамотная речь и чёткая дикция;
Плюсом будет опыт работы в колл-центре и знание систем Amadeus и Galileo.
Предлагаем взамен

Сменный график. 2 рабочих дня и два отдыха. Ещё в месяц бывают 3–4 ночные смены.

Офис в центре Алматы. Сейчас мы находимся на пересечении Назарбаева и Кабанбай-батыра, в 5 минутах от театра Абая и станции метро «Алмалы». А после нового года переедем в офис получше и побольше в бизнес-центр Almaty Towers.

Официальное трудоустройство и «белая» зарплата. Мы принципиально против зарплат в конвертах, поэтому не будем вам так платить, даже если вы сами этого попросите.

Ноутбук и монитор. И любое другое оборудование, необходимое для эффективной работы

Кофе и чай в неограниченном количестве. А по четвергам у нас привозят фрукты.

Курсы английского за счёт компании. Каждый день в офис приходят преподаватели из языковой школы «Знаю», можно учиться в одной из 6 групп — от начинающего до продвинутого.

Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей работой, компания готова оплатить стоимость обучения.

Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой.

Если считаете, что сработаемся, вышлите резюме
job@aviata.me