Спикеры
Николай Мазенцев
Директор Авиаты
Ербол Бостанов
Директор ж/д направления
Коротко о новых фишках
Для путешествующих на самолёте

Комбинации перелётов (с минуты 12:40)
Представим себе ситуацию, вы летите в Киев: у одной авиакомпании билет в одну сторону стоит 80 тысяч и обратно 70 тысяч, у другой — туда 90 тысяч, а обратно 60. Теперь мы можем скомбинировать авиабилеты от разных авиакомпаний. Будет выгоднее, чем у каждой авиакомпании по отдельности.

И ещё, если нет прямого рейса или подходящего времени вылета, мы соберём для вас комбинированный маршрут с пересадкой, там может быть как одна авиакомпания, так и несколько.

Поиск куда угодно (c минуты 14:04)
Вот вы хотите в отпуск: деньги есть, на сколько дней полететь знаете, в каком месяце тоже понятно, а вот куда — не решили. Поэтому мы сделали поиск куда угодно — выбираете город вылета, месяц и срок пребывания. Система покажет, в какие страны и города можно улететь в этот период и за сколько. Классно!

Гарантированный возврат 90% стоимости билета (с минуты 15:40)
Известно, что самые дешёвые билеты чаще всего невозвратные. Потому и дешёвые. Их удобно брать, когда вылет у вас на следующей неделе и вы точно знаете, что полетите. Но брать такой билет в отпуск через полгода страшновато, вдруг что-то случится и улететь не удастся — билет сгорит вместе с вашими деньгами.

За дополнительную плату вы можете купить нашу гарантию и вернуть 90% от билета — это вам будет стоить 10% от стоимости билета.

Для путешествующих на поезде

Пересадки (с минуты 24:26)
Такого пока нет ни у кого! Мы теперь умеем составлять сложные маршруты из нескольких поездов, чтобы вы оказались в нужном месте. Например, вам нужно попасть из Атырау в Тараз в конкретный день, и такого прямого маршрута нет. Мы соберём так, чтобы вы сели на один поезд в Атырау, доехали до какой-нибудь станции, там пересели на другой поезд до Тараза.

Вы, конечно, и сами раньше могли так делать: искать несколько билетов, сравнивать время прибытия и убытия поездов, чтобы успеть пересесть, проверять разные даты. Теперь за вас это делаем мы.

Выбор попутчиков по полу (с минуты 25:14)
Бывают такие ситуации, когда людям хочется знать, с кем они поедут в купе. Например, женщины часто опасаются ехать в купе, где все остальные — мужчины.

И теперь на Авиате при покупке билета можно посмотреть, кто с вами будет — мужчина или женщина, а ещё как долго они будут ехать с вами, кто-то может выйти на станции раньше.

Но! Если вам не хочется делиться информацией о своём поле с другими, так тоже можно, это ваше право и мы его уважаем.

Авиабилеты в рассрочку

Это был главный сюрприз презентации. На Авиате с недавних пор вы можете купить любой авиабилет в рассрочку на 3 месяца или в кредит на 3, 6, 9 и 12 месяцев. Отличный вариант, если появился очень дешёвый акционный билет и покупать надо прямо сейчас, а денег не хватает. Подробнее по ссылке.

В конце презентации спикеры ответили на вопросы:

  • Каких критериев придерживайтесь при наборе сотрудников в компанию?
  • Спасибо большое за вашу работу. Вопрос: когда мы сможем видеть специальные тарифы, такие как пенсионный, студенческий и т.д., и использовать указанные льготы при поиске и приобретении билетов? Будут ли льготы для многодетных, инвалидов?
  • Почему в этом году на Авиате не начислялись бонусы?
  • Бывает так, что запускаешь поиск сначала на одном устройстве, а потом на другом, и цены отличаются. Или же, когда уже ввел данные, нажимаешь забронировать, и цена на этом этапе меняется. Почему?
  • Почему цены на рейсы по одному направлению, но у разных авиакомпаний разнятся? Почему авиабилеты стоят дорого и от чего изменилась багажная политика?
  • Почему нет графы, чтобы можно было купить Ж/Д билет без постельного белья, ведь на небольшое расстояние оно не нужно?
  • Путешествие с животным: как приобрести билет? Какие документы нужны?
  • Нам поступило много вопросов про открытие зарубежных направлений.
  • Работаете ли вы над расширением сервиса и добавлением опций по выбору тарифа, добавлению услуг дополнительного багажа, выбору питания, дополнительных сервисов, таких как люльки для сна малышей на борту и другие? Обычно у вас можно увидеть только самый первый и дешёвый тариф.
  • Могут ли чартерные рейсы в будущем находить клиентов через вас или вообще онлайн авиакассы в целом?
А здесь ответы на вопросы, которые нам задавали во время презентации
Будет ли в Авиате сервис по логистике?
Пока нет в планах, но спасибо за идею, она интересная.
Почему возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней, а не календарных?
Возврат средств на карту возможен только в дни, когда работают банки. В выходные и празднечные дни банковские операции невозможны. Поэтому возврат денег на карту происходит в течение 10 рабочих дней.
Почему авиабилеты дорогие?
Мы продаем билеты по той цене, которую выставляет авиакомпания. Стоимость у каждой авиакомпании складывается исходя из их затрат на каждый перелет: сборы аэропортов (каждая авиакомпания платит за время, которое их самолет находится в аэропорту), топливный сбор, затраты на бортовое обслуживание и т.д. К сожалению, мы не можем влиять на вопросы ценообразования на их стороне.
Про багаж и ручную кладь
Авиакомпании стараются оптимизировать свои цены, поэтому у многих появились безбагажные тарифы. В такой тариф входит только минимальная ручная кладь (чаще всего 5кг). Чтобы лететь с багажом, нужно выбирать тариф билета, в который включен багаж или докупить багажное место отдельно (это можно сделать прямо во время бронирования у нас на сайте. А еще скоро появится возможность докупить багажные места, даже если билет уже куплен).

Также, нам задавали вопросы про перевес. Будьте внимательны, за лишние килограммы нужно доплачивать в соответствии с прайс-листом авиакомпании. В ценах за перевес часто учитывается не каждый килограмм, а например, по 5 кг, поэтому может возникнуть ситуация, что за 1 кг перевеса нужно платить, как за 5.
Можно ли перевозить животных?
Первым делом вам необходимо предупредить авиакомпанию, что вы собираетесь везти животное. Дальше авиакомпания расскажет вам о правилах и нормах перевозки. У каждой компании они свои.
Как купить билет ребёнку?
Чтобы купить билет ребенку, в заказе должен быть хотя бы один взрослый пассажир. Если вы уже купили билет на взрослого пассажира, можно прикрепить ребенка к вашему заказу. Для этого необходимо позвонить в нашу службу поддержку. Подробнее можете ознакомиться по ссылке.
Как получать уведомления о горящих билетах за границу или те билеты, которые кто-то сдал за пару дней до вылета?
Сейчас такого функционала нет, но мы планируем его разработку
Удерживается ли комиссия за возвраты?
Да. На внутренние рейсы комиссия составляет 2500 тг, на международные рейсы — 4 000 тг.
Когда вернете билеты?
Информацию по каждой авиакомпании можно найти по ссылке.
Как это склеить рейсы?
Как мы говорили в презентации, авиакомпании могут работать с разными GDS-системами (системы дистрибуции). То есть, например, на сайте одной авиакмопании вы не сможете найти рейс «туда-обратно», где обратно летит другая авиакомпания из другой GDS-системы. Мы же в свою очередь как раз такие рейсы можем комбинировать и предлагать вам.

Еще один пример, который можно тут привести.
Авиакомпания FlyArystan до ЧП летала из Нур-Султана в Москву по очень дешевым ценам. При этом, чтобы улететь из Алматы в Москву по дешевым тарифам FlyArystan вам нужно было самостоятльно подбирать варианты и изучать расписания рейсов и маршрутных сеток авиакомпаний. Мы же при поиски из Алматы в Москву «склеили» бы 2 рейса Алматы — Нур-Сулатн и Нур-Султан — Москва и показали бы вам сразу удобный и выгодный вариант с пересадкой)
Как вернуть деньги Bek Air ?
Вся информация есть по ссылке.
В Россию возобновили рейсы?
Информацию можно найти по ссылке.
Как купить карту скидок для инвалидов? В кассе говорят, что у них нет этих карт, закончились
Достаточно того, чтобы вас внесли в базу данных на кассе КТЖ. Вам сообщат номер карты. Этого достаточно, чтобы покупать онлайн
Ко-бренд карта с каким-то банком будет?
Пока точного ответа нет, но всё может быть:) Следите за новостями.
По возврату уточните , сколько часов должно остаться до отправления ?
Чтобы вернуть ж/д билеты онлайн, должно оставаться больше 60 минут до отправления. По авиабилетам всё зависит от авиакомпании и тарифа. Нужно уточнять индивидуально в службе поддержки.
Когда будут скидки на ж/д и авиа? И будут ли они в ноябре, декабре этого года?
Билеты со скидкой на ж/д билеты можно купить дешевле, например, если покупать на поезда «Тальго» заранее. Также на Авиате действуют стандартные скидки на детские тарифы — примерно половина стоимости от тарифа взрослого пассажира. Скидки на авиабилеты мы всегда публикуем в социальных сетях. Подписывайтесь на наши соцсети и будьте в курсе акций!
Как купить авиабилет в кредит?
Подробнее с условиями кредита можно ознакомиться по ссылке.
Где находится касса Авиаты в Нур-султане?
У Авиаты нет физических касс ни в каком городе. Вы можете забронировать и оплатить билеты в мобильном приложении либо на нашем сайте.
Когда появится оплата Рахметом?
Это уже в работе. Надеемся, что в ближайшее время
Когда дети будут летать бесплатно? Закон вышел, а ничего не предпринимается?
На самом деле закон пока еще так и не принят в работу. В новостях был освещен только законопроект, который еще рассматривается. Подробнее по ссылке https://tengritravel.kz/my-country/deti-kazahstane...
Если вы не перепродаёте, то на чем вы зарабатываете?
Мы получаем комиссии-вознаграждения от авиакомпаний, GDS-систем и зарабатываем на дополнительных услугах.
Почему не начислили бонусы?
Возможны две причины, почему вам не начислились бонусы. Первая — вы зарегистрировали бронь в то время, когда не действовала бонусная система. Вторая — вы купили билет не с мобильного приложения, а с сайта. По условиям 1% в виде бонуса начисляется только при бронировании билета в мобильном приложении. Подробнее об условиях бонусной программы можно прочесть по ссылке.
Можно ли снять накопленные бонусы наличными?
Нет, бонусы, накопленные в мобильном приложении невозможно снять. Вы можете оплатить 90% стоимости любого билета и потратить начисленные бонусы.
Сделайте на месяц вперёд поиск самого дешевого авиабилета за границу и показывайте его на главной странице. Есть категория людей, которые могут сорваться в любую страну
В приложении и на сайте есть календарь низких цен и фишка — поиск куда угодно, где люди могут искать билеты на любое нужное время и на нужный бюджет. Мы рассказали поиске куда угодно в презентации))
Объясните как возвращают деньги и сколько процентов вернут?
У каждого авиабилета свои условия возвратов и обменов. Их устанавливат и передают нам авиакомпании. Поэтому важно изучать этот вопрос при бронировании и покупке. В правилах тарифа обязательно прописаны условия, которые применяются к возвратам и обменам. Например, штраф при возврате может быть равен $50, а может 7 000 тенге. Может быть и такое, что билет невозвратный (это обязательно прописано при бронировании у нас в приложении/на сайте) — это означает, что вернуть билет нельзя, а можно только обменять со штрафом.
В декабре во время карантина не будут замораживать рейсы внутри Кахахстана?
К сожалению, мы не можем быть уверены в том, запретят внутренние рейсы или нет. Однако лучший способ предотвратить это — соблюдать санитарно-эпидемиологические требования государства и носить маски, чтобы остановить распространение коронавируса.
Когда можно будет купить акции Авиаты?:))
На данный момент Авиата — ТОО. Просто так акции не купить. Если такая возможность появится, думаем, вы обязательно об этом узнаете
В попутчике нужен еще возрастной параметр: с детьми/без, чтобы молодые были с молодыми и не мешали пожилым людям спать)
Благодарим за обратную связь. Передали ваше предложение и надеемся, что ваше путешествие на поезде всегда будет комфортабельным и быстрым.
Почему большие комиссии за возврат и обмен?
Операции с авиабилетами: обмены, возвраты — ручной труд. Одним из приоритетов для нас является высокий уровень обслуживания клиентов. Если сложить эти два фактора, выходит, что нам необходимы высококвалифицированные люди, чтобы помогать пользователям, а этим людям нужно платить зароботную плату.
Что будет с экономикой ? Сколько у вас сильных конкурентов, планируете ли вы охватить другие страны? Какая у вас капитализация и обороты в год?
Что будет с экономикой, мы точно предсказать не можем. Надеемся, что всё будет в порядке и люди смогут летать, куда захотят.
Сильных конкурентов нам хватает и мы этому рады, потому что это не дает стоять на месте и подначивает еще быстрее развиваться и становиться лучше.

Кое-какие данные являеются конфиденциальными и мы не можем их озвучить. А вот про обороты можно почитать в рейтинге Форбс за прошлый год
При задержке рейса можете заранее предупреждать клиентов? Или организовать комнату отдыха за счет авиакомпании?
При покупке билета клиент автоматически подписывается на уведомления об изменениях рейса или поезда. Если рейс задерживается или отменяется, мы обязательно вам сообщим. Мы всегда за ваше комфортное прибывание в аэропорту, однако не можем контролировать работу авиакомпаний.
Какие билеты считаются невозвратными?
У большиснтва авиакомпаний правила самого дешевого тарифа подразумевают, что он не подлежит возврату. Это прописано при бронировании и в правилах тарифа.
Задать вопрос