Информация для пассажиров Bek Air
Если у вас билет авиакомпании Bek Air с вылетом до 10 января включительно:

— вы можете оформить возврат полной стоимости билета через личный кабинет или оставить заявку на почте help@aviata.me. Возвраты, оформленные через личный кабинет, обрабатываются быстрее за счет автоматизации.

— если вы уже оставляли заявку на возврат, ожидайте, все обращения будут обработаны в порядке очереди. Мы оформим полный возврат билетов. Деньги будут возвращаться по мере поступления их от компании Bek Air.

— авиакомпании Air Astana, SCAT, Qazaq Air готовы обменивать билеты Bek Air (информация по вылетам указана для каждой авиакомпании) на свои в аналогичный период. Чтобы полететь другой авиакомпанией вам нужно:

- для обмена на билет Эйр Астаны (обмен рассматривается на период вылетов до 7 января) → распечатать маршрутную квитанцию и обратиться с ней в один из офисов Bek Air (там вам поставят печать). Дальше с печатью на маршрутной квитанции нужно обратиться в офис Эйр Астаны в аэропорту. По мере загруженности бортов и в порядке очереди вам предоставят посадочный талон. Оформить возврат билета Bek Air по месту покупки,.

- для обмена на билет SCAT → нужно обратиться в офис Bek Air, агент компании свяжется с представителем SCAT. По мере загруженности бортов будет предоставлен посадочный талон. Авиакомпания SCAT оказывает помощь в перевозке пассажиров компании Bek Air по билетам с датой вылета до 31 января 2020. Если вы уже вернули билет Bek Air, SCAT не сможет вас принять.

- для обмена на билет Qazaq Air → нужно обратиться в колл-центр авиакомпании Qazaq Air и предоставить маршрутную квитанцию билетов Bek Air. Дальше агент Qazaq Air проконсультирует и по мере загруженности бортов выпишет новый билет. Принимаются пассажиры с датой вылета до 31 декабря. После подтверждения от авиакомпании, вы можете оформить возврат билета по месту покупки.

Маршрутная квитанция — это PDF-билет, который приходит на электронную почту после покупки и хранится в личном кабинете.

На данный момент нет точной информации будет ли авиакомпания Bek Air осуществлять рейсы после 10 января, возврат таких билетов можно произвести только по стандартным правилам тарифов.
Для постарадавших при крушении рейса 2100 27.12.19 по направлению Алматы-Нур-Султан

Согласно закону об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами страховые выплаты получат все пассажиры, пострадавшие в катастрофе рейса Bek Air 2100 27.12.19.
Страховая компания Amanat осуществит выплаты до 200 МРП (до 530 200 тенге, при расчете 1 МРП 2651 тенге) в размере фактических расходов на лечение всем пассажирам, получившим травму или иное повреждение здоровья.

Семьям погибших пассажиров будет осуществлена выплата в размере 5 000 МРП (13 миллионов 255 тысяч тенге).

В случае дополнительных вопросов, пожалуйста обращайтесь на электронную почту 24@bekair.com или по единому номеру 7310.
Дополнительные рейсы

Авиакомпанией «Эйр Астана» введены дополнительные рейсы между городами Нур-Султан и Алматы 28 декабря 2019 г. Время вылета рейса из Нур-Султана в 05.00 и в 10.00 утра, время вылета из Алматы в 7.15 и 7.45 утра.

Также «Эйр Астана» сообщила, что близкие родственники пострадавших пассажиров принимаются к перевозке бесплатно. Кроме того, в период новогодних праздников и каникул авиакомпания «Эйр Астана» ввела дополнительные рейсы из Алматы в Нур-Султан, Актобе, Актау и Атырау.
Телефоны колл-центров

- АО "Авиационная администрация Казахстана": +77172613187;

- авиакомпании "Эйр Астана": +77172584477, +77272444477, +77027024477;

- авиакомпании SCAT: +77252998880 (внутренний 277, 278);

- авиакомпании Qazaq Air: +77273561414;

- авиакомпании Бек Эйр: +77273545000, +77017334576.
Информация на этой странице будет дополняться.