На этой странице вы можете найти ответы на самые часто задаваемые вопросы
В связи с ЧП и огромным количеством отмен рейсов, авиа- и ж/д сообщения по Казахстану и всему миру, обработка заявок и возврат денежных средств занимает больше времени, чем нам хотелось бы.
Чтобы сделать процессы понятнее и прозрачнее, мы сделали страницы, где можно проверить:
Чтобы сделать процессы понятнее и прозрачнее, мы сделали страницы, где можно проверить:
В случаях, где авиакомпания разрешает вынужденный возврат, мы возвращаем полную сумму авиабилета. По остальным билетам возвраты/обмены будут производится по стандартным правилам тарифа.
Если статус вашего рейса изменится, вы получите уведомление на почту или на номер телефона.
Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов.
С полной информацией по отменам/переносам рейсов можно ознакомиться на странице.
Если статус вашего рейса изменится, вы получите уведомление на почту или на номер телефона.
Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов.
С полной информацией по отменам/переносам рейсов можно ознакомиться на странице.
С инструкцией по возврату авиабилетов в личном кабинете можно ознакомиться здесь.
Вернуть ж/д билет можно:
Срок поступления суммы — от 10 до 30 рабочих дней.
Вернуть ж/д билет можно:
- в личном кабинете или, написав на почту rw@aviata.kz;
- через кассу КТЖ — там выдадут подтверждение — электронную квитанцию.
- Если на этом документе будет написано "возврат по претензии" — то деньги вам вернет КТЖ.
- Если такой надписи нет, и написано "возврат на карту плательщика" — то, пожалуйста, сфотографируте этот документ и отправьте нам на почту rw@aviata.me
Срок поступления суммы — от 10 до 30 рабочих дней.
Возобновление рейсов
Требования к перевозке пассажиров
Справка на COVID-19 больше не нужна.С 11 мая отменили требование об обязательном прохождении ПЦР-теста на COVID-19 для пассажиров, сотрудников служб аэропортов и экипажа.
В аэропорт необходимо приезжать заранее — за 2 часа до рейса. Cотрудники аэропорта также будут измерять температуру пассажиров и проверять наличие защитной маски и перчаток
На борту нужно будет заполнить специальную анкету для информирования специалистов санитарно-карантинного пункта. Вы можете скачать анкету перед перелётом и заполнить дома.
Следите за обновлениями на странице о возобновлениях рейсов.
Ж/д билеты
Поезда начнут ездить с 1 июня. С требованиями и расписанием можете ознакомиться на странице.
Международные рейсы
Ситуация в мире слишком быстро меняется. Мы не можем гарантировать, что международные перелёты будут открыты в летний период. Но мы будем держать вас в курсе — следите за информацией на наших ресурсах и на официальных новостных порталах.
- с 1 мая открыты рейсы между Алматы и Нур-Султаном;
- с 5 мая — из Нур-Султана и Алматы в Семей, Усть-Каменогорск, Петропавловск, Кызылорду;
- с 11 мая — из Нур-Султана и Алматы в Актобе, Павлодар, Тараз, Караганда, Талдыкорган, Кокшетау, Костанай.
Требования к перевозке пассажиров
Справка на COVID-19 больше не нужна.С 11 мая отменили требование об обязательном прохождении ПЦР-теста на COVID-19 для пассажиров, сотрудников служб аэропортов и экипажа.
В аэропорт необходимо приезжать заранее — за 2 часа до рейса. Cотрудники аэропорта также будут измерять температуру пассажиров и проверять наличие защитной маски и перчаток
На борту нужно будет заполнить специальную анкету для информирования специалистов санитарно-карантинного пункта. Вы можете скачать анкету перед перелётом и заполнить дома.
Следите за обновлениями на странице о возобновлениях рейсов.
Ж/д билеты
Поезда начнут ездить с 1 июня. С требованиями и расписанием можете ознакомиться на странице.
Международные рейсы
Ситуация в мире слишком быстро меняется. Мы не можем гарантировать, что международные перелёты будут открыты в летний период. Но мы будем держать вас в курсе — следите за информацией на наших ресурсах и на официальных новостных порталах.
Ситуация в мире слишком быстро меняется. Мы не можем гарантировать, что международные перелёты будут открыты в летний период. Но мы будем держать вас в курсе — следите за информацией на наших ресурсах и на официальных новостных порталах.
В связи с отменой рейсов многие авиакомпании внедряют в работу ваучеры. Например, недавно стало возможным оформление ваучеров по билетам авиакомпании SCAT и Аэрофлот. Рассказываем что же такое ваучер, и как его использовать .
Ваучер — это электронный документ, в котором хранится сумма за возврат авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.
Как могут быть использованы ваучеры?
— если рейс был отменен или вы не смогли полететь, можно использовать ваучер для покупки билета по тому же направлению. Это удобно, если вы еще не знаете, на какие даты перенести перелет;
— с помощью ваучера можно приобрести билет на любую удобную дату;
— можно изменить направление и приобрести билет по новому маршруту;
— может быть использован на покупку билета только той авиакомпании, на которую был оформлен. Например, нельзя на ваучер SCAT приобрести билет авиакомпании Air Astana.
Мы коротко описали возможности ваучера. У каждой авиакомпании свои правила по его использованию. Перед принятием решения просим внимательно изучить инструкции и ограничения. Более подробная информация на странице.
Ваучер — это электронный документ, в котором хранится сумма за возврат авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.
Как могут быть использованы ваучеры?
— если рейс был отменен или вы не смогли полететь, можно использовать ваучер для покупки билета по тому же направлению. Это удобно, если вы еще не знаете, на какие даты перенести перелет;
— с помощью ваучера можно приобрести билет на любую удобную дату;
— можно изменить направление и приобрести билет по новому маршруту;
— может быть использован на покупку билета только той авиакомпании, на которую был оформлен. Например, нельзя на ваучер SCAT приобрести билет авиакомпании Air Astana.
Мы коротко описали возможности ваучера. У каждой авиакомпании свои правила по его использованию. Перед принятием решения просим внимательно изучить инструкции и ограничения. Более подробная информация на странице.
