Информация по авиа- и ж/д сообщениям на время ЧП (январь 2022 г.)
Авиасообщение

Дата обновления: 19 января
В связи с завершением комендантского часа, все аэропорты республики работают в прежнем режиме.

Ниже информация по возвратам/обменам, а также рейсам некоторых авиакомпаний.
Air Astana
Если вылет запланирован в период до 31 января 2022 г., возможны бесплатное переоформление авиабилета на любую дату до 28 февраля или полный возврат денежных средств.

Оформить возврат и перебронировать билеты необходимо не позднее, чем за 24 часа до изначальной даты вылета. Перебронирование и возврат осуществляются по месту приобретения до 31 января включительно.

Расписание рейсов С 19 января регулярные рейсы авиакомпании будут полностью возобновлены. Статус рейса можете проверить здесь.

SCAT
Политика Авиакомпании по изменениям авиабилетов в период действия ЧП

Рейс выполнялся

Обмен: Разрешено вынужденное перебронирование на рейсы до 31 января включительно. Для перебронирования использовать любые доступные классы.
Возврат: Добровольный, согласно правилам применения тарифа
Неявка : Штраф за неявку до 11 января включительно не взымается
Изменение маршрута : Запрещено

Отмена рейса
Обмен: Вынужденное перебронирование в течении срока действия авиабилета (1 год). . Для перебронирования использовать любые доступные классы.
Возврат: Вынужденный 100%
Изменение маршрута : Разрешено между первоначальными пунктами вылета и прилета- с прямого рейса на транзитный и с транзитного рейса на прямой.

FlyArystan
В период ЧП с 5 по 19 января 2022г:

1) Пассажирам, чьи рейсы были отменены:
Разрешен полный возврат без штрафов или бесплатное перебронирование на любые даты до 31 января 2022г (при наличии мест)

2) Пассажирам, чей вылет выполняется по текущему расписанию:
Разрешен полный возврат без штрафов или бесплатное перебронирование на любые даты до 31 января 2022г, но отправить заявку на возврат или сделать перебронирование необходимо не позднее 2х часов до вылета

Рейсы FlyArystan выполняются в ограниченном количестве.

Ознакомиться с расписанием можно на официальном сайте по ссылке ниже, пассажиры выполняющихся рейсов будут оповещены соответственно.
https://flyarystan.com/latest-update-on-our-flight...
QAZAQ AIR
В период с 5 января по 19 января 2022 года разрешены возвраты полной стоимости билетов и бесплатное перебронирование на любые даты при наличии мест до 1 марта 2022 года.
Turkish Airlines
Разрешены возврат полной стоимости билетов по отмененным рейсам и бесплатные обмены при возобновлении полётов в Казахстан;
Аэрофлот
По билетам с 5 по 20 января 2022 г. включительно, в дополнение к стандартным правилам вынужденного обмена/возврата разрешается:
- однократное переоформление на рейсы под кодом SU по тому же маршруту в том же классе обслуживания без каких-либо доплат (по правилам вынужденного) на любые другие даты, но в пределах срока действия билета.

Обращаем внимание, что (текст относится к SU):
- для авиабилетов и услуг, первоначально оформленных в период до 01.05.2020 сохраняется прежний порядок немонетарного возврата;
- в поле Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен номер настоящей телеграммы.

По возобновлению рейсов авиакомпанией «Аэрофлот» в Казахстан
С 10 января т.г. авиакомпания «Аэрофлот» возобновила рейсы в г.Нур-Султан. Первый рейс авиакомпании «Аэрофлот» в г. Нур-Султан из Москвы прибыл в 10:35 ч. по местному времени. Рейс по маршруту Нур-Султан – Москва планируется к выполнению в 12:05 ч. по местному времени. Отмечаем, что рейсы будут осуществляться со строгим соблюдением санитарно – эпидемиологических требований.
Uzbekistan Airways
В связи с отменой рейсов в/из Алматы, Актау, Актобе разрешается бесплатный обмен и полный возврат билетов.
Lufthansa
Следующие рейсы Lufthansa отменены по соображениям безопасности.
LH646/10JAN FRA-NQZ-ALA
LH647/11JAN ALA-FRA
LH648/13JAN FRA-ALA
LH649/14JAN ALA-NQZ-FRA

По последующим рейсам решение будет принято в ближайшее время.
Выполнение регулярных рейсов из аэропорта Алматы приостановлено на неопределённый период.

Пассажирам будет предложен перенос вылета на ближайшие рейсы.

Решение по возвратам ждём от авиакомпании.
Телефон сервисного центра авиакомпании Lufthansa для пассажиров
+7 727 3335025
+7 (495) 411-84-37

Pegasus Airlines
Авиакомпания PEGASUS AIRLINES информирует, что по всем отменённым рейсам в/из Казахстана с 5 января 2022 можно получить возврат без штрафов или перебронировать на любые даты при наличии мест до конца марта 2022 года. Перебронирование допускает изменение направлений.
Air Arabia
Обращаем ваше внимание, что отменены следующие рейсы

11 января 2022г. G9255 Шарджа - Алматы 22:00 - 04:00
12 января 2022г. G9256 Алматы - Шарджа 05:00 - 07:40
13 января 2022г. G9255 Шарджа - Алматы 22:00 - 04:00
14 января 2022г. G9256 Алматы - Шарджа 05:00 - 07:40

При возникновении срочных вопросов, просим обращаться по телефонам: +77014856400, +77053919099, +77017180260
Asiana
Отмена рейсов Алматы — Сеул до конца января.

В январе, после открытия аэропорта, будет вывозной рейс Алматы — Сеул для граждан Кореи . Допускаются только граждане Кореи, без ПЦР.
Nord Wind
По отмененным рейсам разрешается:

- Перебронирование на Нур-Султан
- Обмен билета на новую дату +/- 7 дней при наличии мест
- Возврат без штрафа

Если рейс не отменен, возвраты/перебронирования согласно условиям тарифа.
Ж/д сообщение

Дата обновления: 13 января
Движение пассажирских поездов по всей стране полностью восстановлено.
О возвратах
Возврат авиабилетов
Если вы хотите вернуть билет по каким-либо причинам, просим оставлять заявки в личном кабинете.

Все запросы на вынужденный возврат (без штрафов) будут рассматриваться перевозчиками в индивидуальном порядке.

Смотрите инструкцию по возвратам/обменам в личном кабинете на странице https://special.aviata.kz/refundchange-2021
Возврат ж/д билетов
Заявку на возврат ж/д билета можно оформить в личном кабинете, если до отправление поезда осталось более 1 часа.

Если до отправления поезда со станции формирования состава менее 1 часа, вы можете вернуть билет на кассе КТЖ — нужно распечатать билет и предоставить документ, удостоверяющий личность. Вам выдадут квитанцию. Если на ней будет написано «возврат по претензии», то деньги вернет КТЖ. Если такой надписи нет — пожалуйста, сфотографируйте квитанцию и отправьте нам на почту rw@aviata.kz

Возврат разницы за ж/д билеты с 5 по 19 января
По правилам КТЖ, если пассажир сделал возврат онлайн, но до отправления поезда оставалось менее 24 часов, КТЖ удерживает комиссию за возврат.

Во время ЧП, с 5 по 19 января, КТЖ возвращает разницу стоимости проезда пассажирам. Для этого нужно написать заявление, приложить копию удостоверения личности и билетов. Эти документы нужно отправить на электронную почту kensepp@railways.kz или предоставить в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки». Образец заявления можно скачать по ссылке. Уточнить получение вашего заявления можно по номеру 8-7172-600-118 (канцелярия). Возврат денег будет оформлен на карту, указанную в заявлении, после обработки заявки.

Возврат полной стоимости билета с 5 по 19 января, если вы не попали на поезд
По правилам КТЖ, в период ЧП полный возврат возможен в течение полугода, оформить его можно только на кассе АО "Пассажирские перевозки". В кассе вы получите КРС (квитанцию разных сборов). На квитанции должны быть надписи "возврат на карту плательщика". Ее нужно отправить нам на почту rw@aviata.kz, чтобы мы могли вернуть вам деньги.

Если на кассе вы заполняли документ на возврат по претензии, вам выдадут квитанцию с надписью "вз по претензии". Ее не нужно отправлять в Авиату, так как все данные карты вы заполнили в заявлении. Денежные средства перевозчик вернет на карту.

    Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там мы сможем чаще обновлять информацию по рейсам, возвратам и обменам
    Информация на странице будет обновляться по мере поступления новых данных