Особые времена требуют особых мер
Вниманию пассажиров

В сложившейся ситуации авиакомпании по всему миру отменили десятки тысяч рейсов. По этим причинам линия поддержки перегружена, ответы на заявки приходят дольше обычного. Сейчас вся команда занимается обслуживанием клиентов. Работа ведется в круглосуточном режиме с дополнительными сменами, все отделы помогают службе поддержки.


Заявка на возврат уже подана, когда будут деньги?
В связи с ЧП и огромным количеством отмен рейсов, авиа- и ж/д сообщения по Казахстану и всему миру, обработка заявок и возврат денежных средств занимает больше времени, чем нам хотелось бы.
Чтобы сделать процессы понятнее и прозрачнее, мы сделали страницы, где можно проверить:
«Мой рейс отменили/перенесли. Как проверить? Как вернуть билет?»
В случаях, где авиакомпания разрешает вынужденный возврат, мы возвращаем полную сумму авиабилета. По остальным билетам возвраты/обмены будут производится по стандартным правилам тарифа.
Если статус вашего рейса изменится, вы получите уведомление на почту или на номер телефона.
Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов.
С полной информацией по отменам/переносам рейсов можно ознакомиться ниже.
Как оформить заявку на возврат билета
С инструкцией по возврату авиабилетов в личном кабинете можно ознакомиться здесь.
Заявку на возврат ж/д билета можно оформить в личном кабиенет или, написав на почту rw@aviata.kz
Как можно ускорить ответ на заявку
Заявок очень много, поэтому просим обращаться в службу поддержки только пассажиров, у кого возврат или обмен и до вылета менее 3 дней. У нас настроена приоритетность заявок по дате — мы сначала обрабатываем срочные заявки и спускаемся ниже. Все заявки будут обработаны в порядке приоритета — в первую очередь билеты с вылетом в ближайшие часы/дни.
Мы сможем помочь быстрее и эффективнее, если вы будете оставлять заявки на обмены/возвраты через личный кабинет или на почту help@aviata.me
Повторные заявки и звонки только создадут лишнюю нагрузку и замедлят работу Службы поддержки.
Министерство индустрии и инфраструктурного развития РК опубликовало требования к перевозке пассажиров между Алматы и Нур-Султаном

Пассажирам надо сдавать анализ на Covid-19
Экспресс-тест нужно пройти за 3 дня до вылета. Все сотрудники, задействованные в перевозке, также будут обязаны пройти тест на вирус.

В аэропорту будут проверять наличие средств защиты
Всем обязательно нужно быть в перчатках и маске. Сотрудники аэропорта будут дополнительно измерять температуру пассажиров и экипажа.

Всё будет тщательно продезинфицировано
До и после рейса будет проводиться дезинфекция салона самолета, помещений в терминалах аэропортов. Будут очищены/заменены все фильтры системы вентиляции самолетов и терминалов.


Отмены рейсов авикомпаний
FlyArystan
После снятие Чрезвычайного Положения, города Шымкент и Уральск остаются в списке неразрешенных для перелета городов.

В связи с этим, на 12 мая отменяются рейсы ниже:
КС 7105/7106 Алматы – Шымкент - Алматы
КС 7327/7328 Нур-Султан – Шымкент – Нур-Султан
КС 7167/7168 Алматы – Уральск – Алматы

Все рейсы приостановлены с 22 марта до 00.30 утра 12 мая 2020 включительно.

Если вылет пассажира приходится на период действия чрезвычайного положения (ЧП) c 16 марта по 00.30 утра 12 мая 2020, пассажиры могут сделать полный возврат оплаченной суммы без удержания штрафных санкций по методу изначальной оплаты или одно бесплатное перебронирование до 24 октября 2020г.

*Пассажирам, чьи рейсы не попадают в период ЧП, возвраты осуществляются согласно правилам тарифа.

Просим оставлять заявки на возврат или обмен через личный кабинет.

____________________________________
В связи с правительственными ограничениями на международние вылеты из Казахстана. Рейсы авиакомпании FlyArystan КС7901/7902 по направлению Нур-Султан-Жуковский-Нур-Султан отменены на период с 16.04.2020 по 31.05.2020.
Пассажирам, совершившим покупку в агентстве нужно оформить полный возврат билета и дополнительных услуг по месту приобретения билета.
Правила:
• Полный возврат билета и дополнительных услуг без удержания (кроме SMS) на вылеты с 16.04.2020 по 31.05.2020;
• Перебронирование и изменение направления НЕ разрешается;
• Если первый сегмент поподает на дату отмены рейса, правила возврата распространяются и на второй сегмент;
• Возврат производится по методу изначальной оплаты;
____________________________________

Полный возврат
Возврат будет осуществлен наличными или переводом на платежную карту - в зависимости от метода оплаты во время покупки.

Важно! Пассажирам с уже оформленными ваучерами, чьи вылеты приходятся на период ЧП будет произведен полный возврат оплаченных денежных средств.

Просим вас обратить внимание, что срок возврата денежных средств зависит как от авиакомпании, так и от банка эмитента платежной карты.

*Пассажирам, чьи рейсы не попадают в период ЧП, возвраты осуществляются согласно правилам тарифа.
Air Astana
1 мая Air Astana возобновит регулярные рейсы между городами Алматы и Нур-Султан с частотой 3 раза в день. Рейсы будут выполняться с соблюдением всех санитарных норм, включая ношение масок как пассажирами, так и экипажами, дезинфекцию салона после каждого рейса, наличие антисептиков и дистанцирование между пассажирами.

С расписанием рейсов можете ознакомиться на странице.

Пассажиры, чьи рейсы были отменены до 11 мая и позднее из-за ограничений, связанных с распространением коронавируса, могут поменять дату вылета или вернуть полную стоимость без штрафов.


1. Внутренние рейсы:

В связи с объявленным карантином в городах Нур-Султан и Алматы, а также введенными с 22 марта 2020 г.00.00 ч. ограничениями на перелеты, авиакомпания «Эйр Астана» сообщает об отмене всех внутренних рейсов с 22 марта по 30 апреля 2020 г. включительно.


Если вы путешествуете по маршруту «Эйр Астанs» (включая внутренние и международные маршруты), и хотели бы изменить даты или направление, вы можете оформить:

1. Перебронирование на другие даты (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо);

2. Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо).

Эти условия применяются для вылетов до конца декабря 2020 г.
Просим вас внести изменения до 31 мая 2020 г. и не позднее, чем за 48 часов до изначальной даты вылета.



Пассажирам международных рейсов единожды разрешается:

—обмен билетов на другие даты (единожды) без штрафа с добором разницы в тарифе до 29 марта 2020 г. включительно;
— поменять город направления только на рейсы Эйр Астаны с добором разницы в тарифе до 29 марта включительно;
— полный возврат на международные направления без применения штрафов на перелеты, осуществляемые до 15 апреля 2020 г. (включительно). Для этого необходимо оставить заявку через личный кабинет. Если вы уже оставили заявку на возврат , ожидайте — повторно подавать не нужно.


Специальные условия для пассажиров, путешествующих по всей маршрутной сети «Эйр Астаны»
Варианты, доступные пассажирам, путешествующим по любому маршруту, выполняемому авиакомпанией «Эйр Астана» (включая внутренние и международные маршруты):
1. Перебронирование на другие даты (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо);
2. Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо; но за исключением приостановленных маршрутов, указанных ниже, и маршрутов в страны, неблагополучные по коронавирусу, по которым возможен полный возврат).
3. Полный возврат только на международные направления без применения штрафов на перелеты, осуществляемые до 15 апреля 2020 г. включительно, если в бронировании нет других авиаперевозчиков.

Условия действуют на период путешествия до конца декабря 2020 г.
Изменения должны быть внесены до 31 мая 2020 г. и не позднее, чем за 48 часов до изначальной даты вылета.

Авиакомпания предлагает несколько вариантов решения ситуации по билетам, купленным в/из стран с неблагоболучной ситуацией по коронавирусной инфекции:

Категория 1А:
  • Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
  • Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
  • Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
В соответствии с решением межведомственной комиссии РК, на рейсах из Кореи в Казахстан на борт будут приняты только граждане РК.

Категория 1Б:
  • Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
  • Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
  • Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.

Категория 2:
  • Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
  • Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» с оплатой разницы в стоимости авиабилетов по новому маршруту;
  • Пассажирам, желающим полностью отменить свою поездку, следует обратиться в отдел по работе с клиентами

Категория 3:
Политика авиакомпании «Эйр Астана» относительно авиабилетов остается без изменений.

Правила в отношении авиабилетов «Эйр Астаны» по уже приостановленным маршрутам

В связи с распространением коронавируса в некоторых странах и последующем спаде в спросе, «Эйр Астана» сообщает о следующих изменениях в расписании:

Гонконг. Рейсы между Алматы и Гонконгом приостановлены с 7 марта до 31 мая 2020 г.

Куала Лумпур. Частота рейсов между Алматы и Куала Лумпуром сокращена и в последующем они будут приостановлены с 15 апреля до 31 мая 2020 г.

Париж. Все рейсы между Нур-Султаном и Парижем приостановлены с настоящего времени.

Мумбаи. Все рейсы между Алматы и Мумбаи отложены.

Пассажирам, имеющим авиабилеты по перечисленным направляниям, предлагаются следующие варианты:
  • Перебронирование на другие даты по выбору без взимания сбора за перебронирование;
  • Возврат полной стоимости билета без взимания сбора за возврат.
  • Бесплатное изменение маршрута по одному из вариантов ниже посредством интерлайн-партнеров «Эйр Астаны»
  • В Гонконг и Куала-Лумпур через Бангкок;
  • В Париж через Франкфурт;
  • В Мумбаи через Дели

Информация постоянно обновляется на официальной странице «Эйр Астаны».
Qazaq Air
QAZAQ AIR начинает выполнение регулярных рейсов между городами Нур-Султан и Алматы с 1 мая два раза в день.

В связи с продлением режима карантина в Казахстане в городах Нур-Султан, Алматы и Шымкент, авиакомпания QAZAQ AIR уведомляет об отмене рейсов по всей маршрутной сети до 30 апреля и о процедуре осуществления возврата авиабилетов:
Билеты с любым видом тарифа и с датой вылета с 22 марта по 30 апреля включительно подлежат возврату без применения штрафов. Возврат оформляется согласно осуществленной формы оплаты.

Авиакомпания QAZAQ AIR в связи с введением режима ЧС в Казахстане с 16 марта по 30 апреля 2020 г. уведомляет о принятии специальных мер при обслуживании пассажиров с целью обеспечения максимально комфортного и безопасного полета на своих рейсах по региональным направлениям внутри Казахстана.

Заявку на возврат нужно оформлять через личный кабинет или на почту help@aviata.me
SCAT
SCAT возобновляет полеты между Нур-Султаном и Алматы.

С 1 мая 2020 года авиакомпания SCAT возобновляет регулярные полеты по направлению «Алматы – Нур-Султан - Алматы». Вылеты будут осуществляться ежедневно, один раз в день, в утреннее время.

С расписанием рейсов можете ознакомиться на странице.

Пассажирам, чьи рейсы были отменены до 11 мая, в связи с продлением режима ЧП в РК, предоставляется возможность:
— бесплатного перебронирования, на любую удобную дату после завершения режима ЧП;
— оформления ваучера на перелет;
— постановки в очередь на возврат денежных средств.

Для оформления вынужденного возврата нужно оставить заявку на возврат в личном кабинете или на почту help@aviata.me

По правилам от авиакомпании к заявке нужно приложить
- Заявление от пассажира (в свободной форме на имя Президента АО " Авиакомпания "SCAT" Денисова В.И., с указанием контактных данных: ФИО, номер телефона, e-mail),
- Копия документа удостоверяющего личность пассажира.

В связи с вводом режима ЧП в Республике Казахстан на период с 16 марта по 30 апреля, авиакомпания SCAT скорректировала расписание международных рейсов следующим образом.

В связи с форс-мажорными обстоятельствами временно не выполняются следующие рейсы:

  • Актау – Тбилиси 17 марта
  • Тбилиси – Актау в период с 17 марта по 15 апреля, кроме рейса 27 марта
  • Шымкент – Москва 18 марта
  • Москва – Шымкент 18 марта
  • Актау – Баку в период с 17 марта по 15 апреля
  • Актау - Москва 18 марта
  • Москва – Актау 19 марта
  • Актау – Махачкала в период с 23 марта по 15 апреля
  • Актау – Астрахань в период с 20 марта по 15 апреля
  • Нур-Султан – Москва 19 марта
  • Москва – Нур-Султан 19 марта
  • Актау – Краснодар в период с 23 марта по 15 апреля
  • Актау – Минеральные Воды 21 и 24 марта, а также в период с 31 марта по 15 апреля
  • Нур-Султан – Прага 19 марта
  • Прага – Нур-Султан 19 марта


Ввиду глобального изменения расписания, по причине ввода режима ЧП в РК и ограничения въезда/выезда не только из РК, но и городов Нур-Султан и Алматы, авиакомпании Казахстана вынуждены приостановить
большинство направлений.


Представительства авиакомпании:
в Казахстане

Нур-Султан: тел.: 8 7172 55 85 45
Актау: тел.: 8 7292 51 63 79, 8 7292 52 28 83
Актобе: тел.: 8 7132 92 49 60
Алматы: тел.: 8 727 330 9898, 8 727 356 0039, 8 727 270 3236,
Атырау: тел.: 8 712 220 9340
Караганда: тел.: 8 721 242 3242
Костанай: тел.: 8 714 257 6014
Кызылорда: тел.: 8 724 226 2750
Петропавловск: тел.: 8 715 2 46 31 42
Уральск: тел.: 8 7112 939708
Усть Каменогорск: тел.:8 7232 77 81 37
Кокшетау: тел.: 8 716 276 2082
Тараз: 8 701 922 4678
Шымкент: тел.: 8 7252 998 880

в России
Москва: тел.: +7(916) 562-2573, 8 916 562 2572
Астрахань: тел.: 8 851 252 0009
Минводы: тел.: 8 865 248 0358
Краснодар: тел.: 8 988 594 0262
Махачкала: тел.: 8 906 482 5211

в Азербайджане
Баку: тел.: +99451344 77 77, +994124986844

в Армении

Ереван: тел.: +374 10 58 27 58, +374 10 58 70 70

в Грузии

Тбилиси: тел.: +995322923600, +995322923622
+995322310099, +995597155402
Батуми: тел.: +995 555562090, +995 555562090
Кутаиси: тел.: +995 431244024

в Турции
Стамбул: тел.: (212) 465 56 76, (212) 465 51 27, 0535 635 66 58
Анталия: тел.: +90535 545 74 11

в Узбекистане

Ташкент: тел.: +71 252-42-75, +71 252-42-62

в Японии

Токио: тел.: +(81) 90 6547 3555

в Монголии

Улан Батор: тел.: +976-75050111

Единый номер центра поддержки клиентов : +7 (7252) 99 88 80, e-mail: scat@scat.kz
Головной офис компании: Республика Казахстан, г. Шымкент, здание аэропорта. Индекс: 160020
PR - департамент: тел.: +7 (7252) 99 88 80 (277)
Собственное агентство по продаже билетов: г. Шымкент, бульвар Кунаева, 13, тел.: +7 (7252) 300 509, 211 827
www.scat.kz

Монголия
Приостановлено воздушное сообщение Монголии с другими странами.
В связи с этим авиакомпаня SCAT отменяет рейсы по направлению Нур-Султан — Улан-Батор в период с 11 марта 2020 по 30 апреля 2020.

Сиань
Отменены все рейсы из/в город Сиань.
По билетам попавшим под ограничения будет произведен полный возврат средств.

Aeroflot
Рейсы «Аэфролот» с выелтами по 15 мая в Казахстан отменены.
По билетам на отмененные рейсы доступны перебронирования (до 31 декабря 2020) на другие даты или маршруты без штрафов, но с возможными доплатами за разницу тарифов.
Возможность возвратов заморожена — ждем информацию от авиакомпании.

По вопросам возвратов или обменов обращения принимаются по месту покупки.


25 марта 2020 года, Москва. — Аэрофлот вносит изменения в полётную программу из Москвы.

Авиакомпания продолжает выполнять рейсы из Москвы в следующие географические пункты Европы: Брюссель (Бельгия), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Амстердам (Нидерланды), Женеву (Швейцария), Париж (Франция).

С 29 марта Аэрофлот продолжит выполнение полетов в США только по маршруту Москва — Нью-Йорк — Москва.

Аэрофлот предпринимает все возможные усилия для возвращения граждан России. Мы просим пассажиров отменённых рейсов регулярно проверять свою почту, указанную при покупке билета, следить за бронированием на сайте авиакомпании или обращаться к перевозчику для внесения изменений. В первую очередь подавать заявки необходимо тем пассажирам, у которых билеты на дальние даты по закрытым направлениям. Мы сделаем перебронирование на ближайшие рейсы.

Временно будут приостановлены полёты Аэрофлота в/из Москвы в:
— Прагу (Чехия) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
— Мюнхен (Германия) с 16 марта по 23 апреля 2020 года,
— Франкфурт (Германия) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
— Салоники (Греция) с 16 марта по 23 апреля 2020 года,
— Барселону (Испания) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
— Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
— Копенгаген (Дания) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
— Осло (Норвегия) с 18 марта по 23 апреля 2020 года,
— Кишинев (Молдавия) с 16 по 31 марта 2020 года,
— Вильнюс (Литва) в 18 марта по 30 апреля 2020 года,
— Варшаву (Польша) с 19 по 27 марта 2020 года,
— Таллин (Эстония) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
— Вену (Австрия) с 20 марта по 23 апреля 2020 года,
— Бухару (Узбекистан) с 16 марта по 15 апреля 2020 года,
— Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 15 апреля 2020 года,
— Ташкент (Узбекистан) с 21 марта по 15 апреля 2020 года,
— Ригу (Латвия) с 20 марта по 15 апреля 2020 года,
— Белград (Сербия) с 21 марта по 23 апреля 2020 года
— Любляну (Словения) с 18 марта по 23 апреля 2020 года
— Тиват (Черногория) с 18 марта по 23 апреля 2020 года
— Ларнаку (Кипр) с 23 марта по 23 апреля 2020 года
— Алматы (Казахстан) с 23 марта по 23 апреля 2020 года
— Костанай (Казахстан) с 21 марта по 23 апреля 2020 года
— Караганду (Казахстан) с 19 марта по 23 апреля 2020 года
— Нур-Султан (Казахстан) с 20 марта по 23 апреля 2020 года
— Актау (Казахстан) с 23 марта по 23 апреля 2020 года
— Актобе (Казахстан) с 23 марта по 23 апреля 2020 года
— Шымкент (Казахстан) с 23 марта по 23 апреля 2020 года
— Атырау (Казахстан) с 24 марта по 23 апреля 2020 года
— Каир (Египет) с 19 по 31 марта 2020 года
— Будапешт (Венгрия) с 23 марта по 30 апреля 2020 года
— Майами (США) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Лос-Анджелес (США) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Вашингтон (США) с 24 марта по 30 апреля 2020 года
— Дели (Индия) с 22 по 28 марта 2020 года
— Хельсинки (Финляндия) с 24 марта по 30 апреля 2020 года
— Стокгольм (Швеция) с 23 марта по 17 апреля 2020 года
— Баку (Азербайджан) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Загреб (Хорватия) с 23 марта по 19 апреля 2020 года
— Софию (Болгария) с 27 марта по 17 апреля 2020 года
— Афины (Греция) с 24 марта по 18 апреля 2020 года
— Лиссабон (Португалия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года
— Дубай (ОАЭ) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Ханой (Вьетнам) с 1 по 30 апреля 2020 года
— Хошимин (Вьетнам) с 1 по 30 апреля 2020 года
— Пхукет (Таиланд) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Гавану (Куба) с 29 марта по 30 апреля 2020 года
— Анталию (Турция) с 28 марта по 30 апреля 2020 года
— Гонконг (Китай) с 8 марта по 24 апреля 2020 года (продлен период приостановки полетов)
— Бейрут (Ливан) с 18 марта по 25 апреля 2020 года (продлен период приостановки полетов)
— Ош (Киргизия) с 24 марта по 30 апреля 2020 года
— Бухарест (Румыния) с 24 марта по 30 апреля 2020 года

Для возвращения в Россию её граждан Аэрофлот продолжит выполнение рейсов:
С 21 по 28 марта по маршруту Баку — Шереметьево
* SU1855 (с 22 по 28 марта)
24, 26 марта по маршруту Лиссабон — Шереметьево организованы чартерные рейсы
* SU2607
С 23 по 27 марта по маршруту Шереметьево — Анталия — Шереметьево
* SU2142/2143 (24, 26, 27 марта)
* SU2144/2145 (25 марта)
24, 26, 27 и 28 марта по маршруту Шереметьево — Майами — Шереметьево

Рейсы выполняются
* SU0110/0111 (24, 26, 28 марта)
* SU0112/0113 (27 марта)

С 24 по 28 марта по маршруту Шереметьево — Лос-Анджелес — Шереметьево
Рейсы выполняются
* SU0106/0107 (ежедневно)

Сокращается частота полетов в Ереван (Армения) по 30 апреля (включительно):
Рейсы выполняются
* SU1964/1965 (**SU1864/1865) (по расписанию; **нумерация меняется с 29 марта)
* SU1860/1861 (по расписанию)

Сокращается частота полетов в Минск (Беларусь) по 30 апреля(включительно):
Рейсы выполняются
* SU 1830/1831 (по расписанию)
* SU 1832/1833 (по расписанию)

Сокращается частота полетов в Париж (Франция) по 16 апреля (включительно):
Рейсы выполняются
* SU2452/260 (**SU2042/2043) и SU2460/2461 (**SU261/2453) (по расписанию; **нумерация различается по дням недели)

Сокращается частота полетов в Бишкек (Киргизия) по 30 апреля(включительно):
Рейсы выполняются:
* SU1882/1883 (с 24 марта один раз в неделю по воскресеньям)

Сокращается частота полетов в Брюссель (Бельгия) по 18 апреля 2020 года (включительно):
Рейсы выполняются
* SU2168/2169 (с 20 марта ежедневно)

Сокращается частота полетов в Амстердам (Нидерланды) по 18 апреля 2020 года (включительно):
Рейсы выполняются
* SU2550/2551 (с 20 марта ежедневно)

Сокращается частота полетов в Берлин (Германия) по 15 апреля 2020 года (включительно):
Рейсы выполняются
* SU2312/2313, SU2316/2317 (с 20 марта ежедневно)

Сокращается частота полетов в Бангкок (Таиланд) по 30 апреля (включительно):
Рейсы выполняются
* SU270/271 (с 23 по 26 марта)
* SU272/273, SU270/271 (с 27 марта по 31 марта)
* SU272/273 (с 1 апреля ежедневно)

Сокращается частота полетов в Мале (Мальдивы) по 30 апреля (включительно):
Рейсы выполняются
* SU320/321 (с 29 марта три рейса в неделю с вылетом из Москвы по средам, пятницам и субботам)
* SU320/321 (с 23 по 29 марта ежедневно)

Сокращается частота полетов в Нью-Йорк (США) по 30 апреля (включительно):
Рейсы выполняются
* SU100/101, SU102/103 (с 23 по 26 марта ежедневно)
* SU102/103 (с 27 марта ежедневно)

С 16 марта полностью прекращены регулярные полеты АО «Авиакомпания «Россия», которые выполняются под кодом Аэрофлота/«SU» из Санкт-Петербурга в пункты Европейского союза, в том числе в Вену, Прагу, Ларнаку, а также в Женеву и с 20 марта в Лондон. Пассажирам предлагается возможность лететь через Москву. С 31 марта по 28 апреля приостановлены рейсы из Москвы в Коломбо.

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
  • оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
  • днократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
  • однократное изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальном сайте авиакомпании и в официальных аккаунтах компании в соцсетях.
___________
Ранее:
Билеты с вылетами с 16 марта по 31 мая 2020 года по международным направлениям в Российскую Федерацию или через Российскую Федерацию можно обменять без штрафов или оформить вынужденный возврат по месту приобретения.

С 20 февраля Правительство РФ установило запрет на въезд в РФ гражданам Китая. Запрет не распространяется на граждан Китая следующим транзитом в третьи страны через Россию.
Кроме того, вынужденному возврату и обмену подлежат авиабилеты Аэрофлота с началом перевозки в странах: КНР (включая Гонконг и Макао), Япония, Южная Корея, Таиланд, Сингапур и страной назначения Израиль без необходимости предъявления пассажирами доказательств их пребывания в странах начала перевозки.

По авиабилетам SU/555 с отменёнными рейсами SU 212/213
Разрешается:
  • вынужденный возврат по месту их приобретения;
  • однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в другие (после 31.03.2020) даты, с сохранением первоначальных пунктов вылета/прилёта и в пределах года с момента покупки;
  • однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в/из ближайшего к Гонконгу пункта по стандартным правилам вынужденного переоформления.

По авиабилетам SU/555 с отменёнными рейсами
Разрешается:
  • вынужденный возврат по месту их приобретения;
  • однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU на другие даты не позднее 31 декабря 2020, с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения;
  • однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU, которые выполняются не позднее 31 декабря 2020 в/из ближайших пунктов по отношению к пунктам, куда выполнялись отменённые рейсы Аэрофлота

Что будет с билетами в Италию, Францию, Германию и Испанию
Аэрофлот корректирует полетную программу в города Италии, Франции, Германии и Испании. С 13 марта будут выполнятся рейсы из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт.
С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в города:
Испании → Аликанте, Валенсия, Малага, Тенерифе* и Пальма-де-Майорка
Франции → Марсель, Лион и Ницца
Германии → Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт
Италии → Милан, Венеция, Неаполь, Верона, Болонья
*в связи с большим числом российских граждан, находящихся сейчас на Тенерифе, выполнение рейсов будет продолжено в период с 13 до 20 марта на чартерной основе только для возвращения пассажиров в первоначальный пункт перевозки.

Если у вас билет авиакомпании «Россия» в Испанию, Францию, Германию
С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты дочерней авиакомпании «Россия», выполняемые под коммерческим управлением Аэрофлота (под кодом SU) в/из Санкт-Петербурга в города:
Испании → Барселона
Франции → Париж, Ницца*
Германии → Берлин, Мюнхен, Дюссельдорф и Гамбург
* также приостановлены рейсы авиакомпании «Россия» из Москвы.
Пассажирам с билетами на отмененные рейсы с датами вылета в период с 13 марта по 30 апреля 2020 года (включительно) без штрафных санкций разрешается:
  • оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет;
  • однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов вылета/прилёта и класса обслуживания;
  • изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Если у вас билет в/из Китая, Южной Кореи, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании

Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.
Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:
  • однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
  • изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Кроме того, пассажирам с билетами в/из Италии, Израиля, а также на отмененные рейсы в/из городов Китая (в том числе Гонконг), Южной Кореи, Ирана, с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:
  • оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);
  • Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.


Информация постоянно обновляется на официальной странице «Аэрофлота».
Uzbekistan Airways
В связи с продлением карантина до 11 мая, а также отменой регулярных рейсов АО «Uzbekistan airways» до 30 июня 2020 года, разрешается:

- возврат денежных средств по неиспользованным авиабилетам без взимания сбора за возврат;

- единоразовое бесплатное изменение даты вылета после возобновления рейсов в пределах срока действия авиабилета;

- замена маршрута;

- изменение порядка очередности пунктов вылета и прилета.

Также авиакомпания информирует об отмене рейсов HY-721/722 и HY-761/762 / HY-765/766/ HY-763/764 на период с 1 мая по 15 мая 2020 г. по маршруту Ташкент – Нур Султан и Ташкент- Алматы.

Если ваш билет в/из Пекина, Сеула, Токио, Рима, Джидды отменили
В связи с отменой рейсов на направлениях в/из Пекина, Сеула, Токио, Рима, Джидды из-за вспышки короновируса, можно вернуть авиабилеты или поменять даты вылета без штрафных сборов.
В случае отсутствия соответствующего класса бронирования на желаемую дату, можно поменять на другой класс с необходимой доплатой по тарифу, без взимания сбора за переоформление. Нельзя переоформить билеты на другие направления.


О запрете на въезд граждан некоторых стран в Таджикистан
Разрешен возврат без штрафных сборов для граждан Китай, Япония, Корея, Вьетнам, Сингапур, Австралия, Малайзия, Камбоджа, Филиппины, Таиланд, Непал, Шри-Ланка, Индия, Финляндия, Италия, Англия, Испания, Швеция, Бельгия, Израиль, Австрия, Хорватия, Швейцария, США, Канада, ОАЭ, Египет, Иран, Ливан, Кувейт, Бахрейн, Оман, Афганистан, Ирак, Алжир, следующих в Душанбе.



Belavia
Авиакомпания Belavia сообщает о приостановлении выполнения рейсов
Минск-Нур-Султан/Алматы-Минск №№ В2-773/774, В2-775/776, В2-767/768
по 11 мая 2020

Для авиабилетов «Белавиа» на рейсы №№ В2-773/774, В2-775/776, В2-767/768с вылетом по 11 мая 2020 года разрешается полный возврат без сбора или однократный перенос полёта до 31 декабря 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту.

В случаях официального запрета на въезд на территорию страны иностранных граждан, разрешается:

- однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;

- возврат авиабилетов без удержаний.

При этом обязательно соблюдение условий:

- пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете;

- прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на въезд иностранных граждан.



В случаях официального запрета на выезд граждан за пределы страны, разрешается:

- однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;

- возврат авиабилетов без удержаний.

При этом обязательно соблюдение условий:

- пассажир является гражданином страны, выезд гражданам которой за границу запрещен;

- вылет из пункта отправления по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на выезд.

S7 Airlines
Авиакомпания "S7 Airlines" в свете последних событий предоставляет клиентам как можно больше возможности для гибкого изменения своих планов.

Для этого с 20 марта 2020г. вводится новая услуга – «Ваучер на поездку». Пассажиры,
обращающиеся за возвратом полностью неиспользованных билетов, могут переоформить билет на ваучер с возможностью его использования в будущем для оплаты билета.
Срок действия такого ваучера 1 год с момента оформления, он может быть использован для оплаты билетов по любому доступному опубликованному тарифу группы Basic или Flex.

Использовать ваучер для оплаты билета возможно после 1 апреля 2020г.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом, необходимо оформлять ваучер на полную стоимость неиспользованного билета, при обращении за добровольным возвратом – на стоимость билета за вычетом сбора за возврат.

Для оформления билета с оплатой ваучером пассажир сможет обратиться по месту оформления ваучера или в любой офис представительства АО «Авиакомпания «Сибирь», Уполномоченного агента, ООО «С 7 Сервис».
________________
Ранее сообщалось:

S7 обещает, что все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, являются возвратными. Сбор за возврат билета, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит всего 1 000 рублей. При этом период путешествий без ограничений. Ранее S7 сообщила о приостановке всех рейсов из России в Южную Корею с 1 по 31 марта.

Кыргызстан временно закрыт для граждан некоторых стран
S7 Airlines информирует, что согласно распоряжению властей Республики Кыргызстан №61-р от «28» февраля 2020г., гражданам стран, указанных ниже, будет отказано в перевозке на собственных рейсах S7 Airlines по направлению в Республику Кыргызстан, начиная с 4 марта 2020г.:
  • Китайская Народная Республика
  • Исламская Республика Иран
  • Республика Южная Корея
  • Республика Италия
  • Япония

Казахстан так же временно закрывает перелёты для граждан некоторых стран
S7 Airlines информирует, что согласно изменениям распоряжение властей Республики Казахстан №22-5/2326 от «5» марта 2020г. гражданам следующих стран будет отказано
в перевозке на собственных рейсах АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) по направлению в Республику Казахстан:

  • Китайская Народная Республика
  • Исламская Республика Иран
  • Республика Южная Корея
  • Республика Италия
  • Франция
  • Германия
  • Испания

Гражданам иностранных государств, не являющимся гражданами Республики Казахстан, и лицам без гражданства, которые последние 30 дней пребывали в странах, указанных выше, будет отказано в перевозке на собственных рейсах S7 по направлению в Республику Казахстан, начиная с 11 марта 2020г.

Для граждан стран, указанных выше, а также для граждан иностранных государств, не являющихся гражданами Республики Казахстан, и лицам без гражданства, которые последние 30 дней пребывали в странах, указанных выше, запрещено оформление билетов на собственные рейсы S7 по направлению в Республику Казахстан,
начиная с 11 марта 2020г.

Исключения:
  • Члены официальных и правительственных делегаций;
  • Владельцы служебных и дипломатических паспортов;
  • Члены экипажей и пилоты авиакомпаний

По билетам, оформленным начиная с 11 марта 2020г. для граждан стран, указанных выше, производится добровольный возврат в соответствии с правилами применения тарифа.
Вынужденный возврат производится по месту приобретения билетов.

Turkish Airlines
В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан о сокращении количества международных рейсов с 16 марта 2020 г. авиакомпания Turkish Airlines снижает частоты выполняемых рейсов в Алматы с 10 до 3 раз в неделю и в Нур-Султан с 7 до 3 раз в неделю.

Таким образом, с 16 марта 2020 с 00:01 часов, авиакомпания будет выполнять рейсы: из Стамбула в Алматы по понедельникам, средам и субботам, вылетая обратно из Алматы в Стамбул по вторникам, четвергам и воскресеньям. Из Стамбула в Нур-Султан Turkish Airlines будет летать во вторник, пятницу и воскресенье, из Нур-Султана в Стамбул возвращаемся в понедельник, среду и в субботу.

Билеты с вылетами из Казахстана и Турции в период с 15 марта по 15 апреля 2020 можно обменять или вернуть по следующим правилам:
  • перебронирование — бесплатно в тот же класс до 31 Марта 2020
  • после 31 марта 2020, период действия авиабилета может быть продлен на год с даты выписки авиабилета, перебронирование будет бесплатным только на тот же класс бронирования
  • полный возврат может быть произведен пассажирам с неиспользованными авиабилетами на вылеты с 16 по 31 Марта 2020
  • частично использованный авиабилет может быть возвращен по правилам вынужденного возврата


__________

Авиакомпания Turkish Airlines объявила об отмене всех рейсов в Китай (кроме Гонконга и Макао), Иран, Италию, Ирак, Южную Корею и Нахичевань до 1 апреля 2020г.

Пассажирам, которые приобрели билеты в эти страны разрешен возврат и обмен с вылетом не позднее 31 мая 2020 г. без взимания штрафов. Если билет был частично использован, вы можете по возможности изменить маршрут или совершить возврат неиспользованной части билета. При условии, что билеты билеты приобретены с датами вылета на следующий период:

- Китай (кроме Гонконга и Макао)
с 31 января по 1 Апреля 2020 г.

- Иран
с 23 февраля по 1 Апреля 2020 г.

- Ирак
с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.

- Италия
с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.

- Южная Корея
с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.

Более подробная информация на сайте авиакомпании.
Ural Airlines
АО «Авиакомпания « URAL AIRLINES » сообщает , что Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

1 . Если ваш рейс отменили
На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:
  • Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с 26.03.2020 до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*. (при наличии билетов аналогичного класса в системе).
  • Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
  • Изменить маршрут с добором до тарифа. Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета
  • Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
  • Возврат полной суммы за авиабилет доступен только через заявку в разделе Обратная связь на сайте авиакомпании. Возврат полной суммы за авиабилет оформляется бонусами на личный счет участника программы «Крылья».

2. Изменились планы, но Ваш рейс не отменен.
  • Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление за перевозку в одну сторону на период вылета с 26.03.2020 до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020. Доступно при наличии в системе билетов подходящего класса (уточнять по месту приобретения)
  • Изменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
  • Изменить маршрут (внутри России) со сбором за переоформление за перевозку в одну сторону + доплата до доступного тарифа
  • Заменить пассажира (без оплаты услуги «Замена пассажира») – вместе с изменением даты вылета и/или направления
  • Возврат по стандартным правилам тарифа.

3. Добровольный возврат
Возврат разрешен согласно стандартным правилам тарифа.

4. Субсидированные перевозки:
Разрешено зменить дату вылета на более позднюю, со сбором за переоформление за сегмент при наличии аналогичного тарифа или с доплатой до доступного.

5. Билеты, оформленные по акции с периодом продаж с 08.03.2020 по 15.04.2020
Возврат и переоформление согласно стандартным правилам тарифа
_______
Ранее:
Полному возврату или перебронированию без штрафов подлежат рейсы в/из Казахстана с датами вылета с 16 марта по 13 апреля 2020.

Также в страны Европейского союза на вылеты с 16 марта по 30 апреля 2020 авиакомпания разрешает производить:
  • вынужденный возврат — согласно правилам авиакомпании выше;
  • обмен по аналогичному маршруту на вылеты с 1 мая по 30 июня и с 01 октября по 20 декабря 2020

По авиабилетам, приобретенным в/из Республику Узбекистан на вылеты с 16 марта по 31 марта, разрешается производить:
  • вынужденный возврат;
  • обмен по аналогичному маршруту на вылеты с 1 апреля по 31 мая 2020 и с 1 сентября по 20 декабря 2020;

Обмен авиабилетов на рейсы по маршрутам в/из Республики Таджикистан на вылеты с 16 марта по 31 мая 2020 и с 1 сентября по 20 декабря 2020 с доплатой до доступного тарифа.

Uzbekistan Airways
Если ваш билет в/из Пекина, Сеула, Токио, Рима, Джидды отменили
В связи с отменой рейсов на направлениях в/из Пекина, Сеула, Токио, Рима, Джидды из-за вспышки короновируса, можно вернуть авиабилеты или поменять даты вылета без штрафных сборов.
В случае отсутствия соответствующего класса бронирования на желаемую дату, можно поменять на другой класс с необходимой доплатой по тарифу, без взимания сбора за переоформление. Нельзя переоформить билеты на другие направления.

Отменены:

С 16 марта по 28 марта 2020г:
Рейсы HY717/718 в Душанбе
Рейсы HY721/722 в Нур-Султан
Рейсы HY745/746 в Тбилиси
Рейсы HY755/756 в Баку
Рейсы HY761/762,763/764,765/766 в Алматы
Рейсы HY777/778, 779/780 в Бишкек

Также:

Рейс HY-745 Ташкент-Тбилиси 03 и 10 апреля 2020
Рейс HY-746 Тбилиси-Ташкент 04 и 11 апреля 2020

Рейс HY-765 Ташкент-Алматы 01, 08,15,22,29 апреля 2020
Рейс HY-766 Алматы-Ташкент 06,13, 20 ,27 мая 2020
Рейс HY-761 Ташкент-Алматы 03,05,10,12,17,19,24,26 апреля 2020
Рейс HY-762 Алматы-Ташкент 01,03,08,10,15,17,22,24,29,31 мая 2020

О запрете на въезд граждан некоторых стран в Таджикистан
Разрешен возврат без штрафных сборов для граждан Китай, Япония, Корея, Вьетнам, Сингапур, Австралия, Малайзия, Камбоджа, Филиппины, Таиланд, Непал, Шри-Ланка, Индия, Финляндия, Италия, Англия, Испания, Швеция, Бельгия, Израиль, Австрия, Хорватия, Швейцария, США, Канада, ОАЭ, Египет, Иран, Ливан, Кувейт, Бахрейн, Оман, Афганистан, Ирак, Алжир, следующих в Душанбе.



Belavia
К билетам с вылетами по 31 марта 2020 по направлениям Минск - Милан и Милан - Минск применяются правила:
  • Перенос дат вылета возможен на рейсы между Минском и Миланом, выполняемые до 30 апреля 2020 года
  • Переоформление авиабилетов на альтернативное европейское направление (внутри IATA Europe) - без удержания сборов за изменение маршрута с вылетом до 31 марта 2020 года
  • Возврат всех авиабилетов, оформленных на рейсы между Минском и Миланом, производится в соответствии с правилами тарифов, по которым они были оформлены
В случаях официального запрета на въезд на территорию страны иностранных граждан, разрешается:

- однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;

- возврат авиабилетов без удержаний.

При этом обязательно соблюдение условий:

- пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете;

- прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на въезд иностранных граждан.



В случаях официального запрета на выезд граждан за пределы страны, разрешается:

- однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;

- возврат авиабилетов без удержаний.

При этом обязательно соблюдение условий:

- пассажир является гражданином страны, выезд гражданам которой за границу запрещен;

- вылет из пункта отправления по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на выезд.

Lufthansa Group
Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS и Brussels Airlines опубликовали расписание рейсов с учетом отмен рейсов на период с 29 марта по 24 апреля 2020 года.
Отмена рейсов будет осуществляться последовательно. Изменения затронут в первую очередь направления в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. Последующие отмены ожидаются в ближайшие недели.

Пассажиры, рейсы которых отменены, будут автоматически перебронированы на альтернативные рейсы, если это будет возможно.
Pegasus
Если у вас билеты на рейсы Pegasus с вылетами между 7 марта и 31 мая, то есть возможность перенести дату вылета вплоть до 29 октября без штрафов. Но, если по вашему тарифу не будет свободных мест, придется оплатить разницу между тарифами. Подобные изменения можно сделать до 31 марта.

Все рейсы Pegasus в Иран, Ирак и Италию приостановлены до 16 апреля.
Wizz Air
Wizz Air приостанавливает рейсы в Италию и Израиль
Рейсы в Италию не будут выполняться до 3 апреля, а в Израиль — до 23 марта.
Если у вас есть билеты Wizz Air в города Италии (например, из Будапешта), то вас должны об этом уведомить по электронной почте. Если вы не получали писем от Wizz Air, то проверьте папку «спам» — возможно письмо там.

Авиакомпания предлагает три сценария:
— перебронирование на более позднюю дату при условии наличия мест на это же направление или на похожее.
— возврат полной стоимости билета на карту.
— возврат в счет кредита полной стоимости заказа плюс 20% от стоимости билета — все это для покупки билетов Wizz Air в будущем.
Azerbaijan Airlines
Из-за ситуации с коронавирусной инфекцией авиакомпания "Azerbaijan Airlines" объявляет об отмене рейсов Алматы-Баку-Алматы на период с 17 марта на неопределённый срок.

Авиабилеты, оформленные на рейсы Azerbaijan Airlines и авиакомпании Buta Airways, допускается обменять до 31 марта 2020 года при соблюдении следующих условий:
— дата вылета на новых авиабилетах не должна быть позднее 31 декабря 2020 года
— при смене билета применяется максимальный срок действия тарифа
— максимальный срок действия авиабилетов по тарифу «Бюджет» для рейсов Buta Airways 31 Декабря 2020 года
— каждый билет может быть обменен без штрафа только один раз на такой же класс обслуживания
— при отсутствии одного и того же класса бронирования, разница в тарифах между классами должна быть оплачена пассажиром

Также разрешены к бесплатному обмену и возврату без удержаний авиабилеты по направлению Баку — Тель-Авив — Баку.


AirBaltic
Перенесены рейсы из Риги в Алматы
В связи с нестабильной ситуацией, связанной с COVID-19, авиакомпания "airBaltic"
внесла изменения, в ранее утверждённое расписание рейсов по маршруту Рига-Алматы-Рига.
Начало рейсов из Риги в Алматы и обратно, переносятся с 29 марта на 29 мая. Разрешается полный возврат, изменение без штрафов всех билетов, выписанных на рейсы с 29 марта по 31 мая.
В случае изменений глобальной ситуации с COVID-19, авиакомпания оставляет за собой право возобновления своих рейсов, ранее указанного срока.
Turkmenistan Airlines
Не принимает на регистрацию и к полету пассажиров — не резидентов Туркменистана
Air China
На данный момент отменены рейсы СА791/792 по направлению Пекин-Нурсултан-Пекин в период по 30 апреля 2020 (включительно).

Планируется отмена СА791/792 до конца июня 2020.

Пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат/ обмен билета без штрафных санкций не использованных сегментов по следующим условиям:

  • Обмен оформляется на даты после восстановления рейсов;
  • Возврат неиспользованных билетов осуществляется по месту их приобретения;
  • Если вы уже использовали часть билета, то вы можете вернуть оставшуюся часть билета без штрафов


Korean Air
Разрешен полный возврат билетов по направлениям Сеул-Ташкент и Ташкент - Сеул.
Для оформления обращайтесь по месту бронирования.
Asiana Airlines
На все билеты по рейсам из Алматы в Сеул (Южная Корея) с вылетами по 25 апрля 2020, выписанные не позднее 26 февраля 2020 г. можно можно оформить полный возврат.
Обращайтесь по месту бронирования.
МАУ
На совместные рейсы с авиакомпанией «Эйр Астана» обмены и возвраты производятся по аналогичным правилам.

По другим рейсам:
Ко всем билетам, выписанныи до 12 марта 2020, по всем направлениям и с датами вылетов с 13 марта по 8 апреля 2020 применяются следующие правила:

  • со статусом "не были отменены", разрешается одно изменение даты путешествия по тому же маршруту на новые даты перелета после 8 апреля 2020 года без оплаты штрафных санкций. Возврат авиабилета осуществляется в соответствии с правилами тарифа.
  • для авиабилетов, которые бронируются, начиная 13 марта 2020 года, вводится гибкая политика изменений для всех типов тарифов: разрешается одно изменение даты (после 8 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в оригинальном классе бронирования в рамках срока действия билета.
Delta Airlines
Авиакомпания вводит возможность вынужденного возврата по внутренним рейсам по США, в случае, если ваши поездка/командировка/мероприятие были отменены в связи с коронавирусом либо запретом со стороны РК на выезд граждан в страны, затронутые распространением коронавируса,

Каждый такой случай рассматривается индивидуально.

Для оформления запроса нужно обратиться по месту покупки.

Информация постоянно обновляется на странице авиакомпании Delta


Emirates
Возврат и обмен билетов , приобретенных до 31 мая:

- период путешествия, на который распространяются данные правила продлён до 31 августа (при условии выписки билетов до 31 мая 2020 г.)

- неиспользованная часть билета может быть возвращена в полном объеме без штрафа через 12 месяцев после первоначальной даты выписки, если новый рейс не был забронирован до этой даты.

- теперь в случае отменённого рейса или закрытия воздушного сообщения в связи с карантином можно запросить полный возврат сразу , однако ожидаются задержки в процессе обработки таких запросов.
Как оформить возврат ж/д билета
Вернуть ж/д билет можно:

  • в личном кабинете;
  • через кассу КТЖ — там выдадут подтверждение — электронную квитанцию.
    • Если на этом документе будет написано "возврат по претензии" — то деньги вам вернет КТЖ.
    • Если такой надписи нет, и написано "возврат на карту плательщика" — то, пожалуйста, сфотографируте этот документ и отправьте нам на почту rw@aviata.me

Срок поступления суммы — от 10 до 30 рабочих дней.
Информация на странице будет обновляться по мере поступления новых данных.