Что такое ваучеры
Это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.
Информация о ваучерах по авиакомпаниям
FlyArystan
Ваучер FlyArystan можно использовать для покупки нового билета или дополнительных услуг (места, питание, багаж и т. д.).

  • если доступной суммы на ваучере недостаточно для оплаты общей стоимости нового билета, остаток можно доплатить платежной картой.
  • если доступная на ваучере сумма превышает стоимость нового билета, остаток можно использовать для будущих билетов, если к тому времени срок действия ваучера не истек.
Ваучер:
  1. может быть использован для покупки нового билета или дополнительных услуг FlyArystan в течение 12 месяцев с даты выдачи.
  2. выписывается на имя пассажира и не может быть передан третьему лицу.
  3. не подлежит обмену на эквивалентную сумму в денежном выражении.
  4. не действителен в качестве самостоятельного документа на перевозку.
Важно!
В связи со сложившейся ситуацией и введением ЧС в Казахстане, авиакомпания предлагает своим пассажирам возвраты по тарифу «Выгодный» только на именной ваучер.

Как оформить возврат на ваучер?

Вам нужно оставить заявку на возврат в личном кабинете и написать нам на почту help@aviata.me письмо с просьбой оформить ваучер. Если заявка на возврат уже есть, просто напишите нам на почту.

Как использовать
Для использования ваучера необходимо сделать бронь билета и обратиться в нашу службу поддержки. В случае необходимости, вам будет отправлена ссылка на доплату.
Qazaq Air
Можно использовать только для выписки нового авиабилета.

Ваучер от Казах Эйр:
1. выписывается на имя пассажира и не может быть передан третьему лицу,
2. может быть использован в течение 12 месяцев с даты выдачи,
3. может быть использован только на кассе Qazaq Air,
4. действует на любое направление авиакомпании Qazaq Air,
5. не подлежит обмену на эквивалентную сумму в денежном выражении.

Важно!
В связи с введенным режимом ЧС, разрешается возврат билетов с датой вылета с 16 марта до 15 апреля 2020 включительно без штрафов для всех рейсов авиакомпании.
По тарифу «Бюджетный» полный возврат билета осуществляется только на ваучер.
Если оформлен возврат на комбинированный тариф — туда «Бюджетный», а обратно «Оптимальный» — то сумма к возврату по «Бюджетному» тарифу начисляется на ваучер, а вторая часть денежными средствами на карту.

Как оформить возврат на ваучер?

Вам нужно оставить заявку на возврат в личном кабинете и написать нам на почту help@aviata.me письмо с просьбой оформить ваучер. Если заявка на возврат уже есть, просто напишите нам на почту.

Как использовать ваучер?
Для использования ваучера необходимо сделать бронь билета и обратиться в нашу службу поддержки. В случае необходимости, вам будет отправлена ссылка на доплату.

Возвраты осуществляются ввиду сложившейся ситуации с пандемией коронавируса и карантином согласно указу Правительства. Данная ситуация является обстоятельством непреодолимой силы.
Согласно Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК:
При вынужденном отказе пассажира от полета возврат сумм производится в случаях:
1) отмены, переноса, задержки рейса, на который у пассажира выписан билет;
2) неправильного оформления перевозочных документов пассажира; отмены остановки по расписанию в пункте, который для пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути;
3) невыполнения рейса в соответствии со временем, указанным в расписании;
4) замены класса обслуживания или типа воздушного судна;
5) невозможности предоставить пассажиру место в соответствии с бронированием, произведенным ранее;
6) необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке;
7) болезни или смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне, подтвержденной медицинским заключением.
Суммы, выплачиваемые пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяются условиями авиакомпании.
Пункт 4) статьи 8-1 Закона РК "О защите прав потребителей" предусматривает, что к условиям, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителей при заключении договора относятся в том числе:
4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам.
На основании вышеуказанного, по факту возврат стоимости билетов по невозвратным тарифам на ваучер является проявлением лояльности к пассажирам, так как согласно требованиям законодательства перевозчик вправе не возвращать стоимость невозвратного авиабилета при отказе пассажира от перелета.
В данный период рейсы авиакомпании не отменяются и срок действия ваучеров составляет один календарный год, что позволяет пассажирам воспользоваться своими денежными средствами в виде ваучера в течении года.
В случае , если пассажиры не согласны , они вправе обратиться напрямую в авиакомпанию с претензией на info@flyqazaq.com
SCAT
В связи с форс-мажорными обстоятельствами и временной остановкой 99,9% направлений авиакомпания SCAT объявила, что приступит к осуществлению возврата средств, по мере возобновления перелётов. Мы со своей стороны можем вернуть деньги только после того, как авиакомпания перечислит их нам.

Сейчас помимо перебронирования без штрафа и полного возврата, который придется подождать, появилась возможность получения ваучера по билетам SCAT. Оформить ваучер могут только те пассажиры, чьи рейсы были отменены в связи с ЧП. Если вы оформите ваучер, заменить его на деньги можно будет только по истечению срока его действия — через год после его оформления.

Перед принятием решения внимательно ознакомьтесь с правилами использования ваучера

  • ваучер дает право приобрести билет по тому направлению, которым не смогли воспользоваться, вне зависимости от стоимости перелета — то есть, если цена по вашему направлению вырастет, вам не нужно будет доплачивать. Удобно, если вы еще не знаете на какие даты перенести перелет. ;

  • дает право приобрести билет на любую удобную дату;

  • не может быть оформлен на третье лицо — передавать ваучер нельзя даже близким родственникам;

  • может быть использован для приобретения только одного авиабилета — нельзя использовать один ваучер для покупки нескольких билетов подряд или на большее количество пассажиров, даже если сумма ваучера это позволяет;

  • действителен в течение одного года с даты оформления;

  • по истечению срока действия, возможно заменить ваучер на денежный эквивалент.

С помощью ваучера можно оформить перелёт по новому маршруту

  • если ваш перелет был оформлен на внутренний рейс — возможно оформить авиабилет на любое внутреннее направление авиакомпании SCAT (нельзя изменить на международное направление;

  • если ваш перелет был оформлен на международный рейс — возможно оформить авиабилет на любое международное направление авиакомпании SCAT (нельзя изменить на внутреннее направление);

  • если авиабилет был оформлен на рейс, субсидируемый Государством — маршрут не подлежит изменению. Однако, дата перелета может быть изменена, без применения штрафных санкций;

  • если сумма ваучера ниже стоимости нового направления, может быть произведена доплата;

  • если вы решите в счет ваучера купить билет с более низкой стоимостью, то разница не возвращается.

Как оформить возврат на ваучер?

Вам нужно оставить заявку на возврат в личном кабинете и написать нам на почту help@aviata.me письмо с просьбой оформить ваучер. Если заявка на возврат уже есть, просто напишите нам на почту.

Ваучер можно оформить до конца 2020 года.

Как использовать ваучер?
Для использования ваучера необходимо сделать бронь билета и обратиться в нашу службу поддержки. В случае необходимости, вам будет отправлена ссылка на доплату.

Аэрофлот
На данный момент авиакомпания Аэрофлот не осуществляет возврат средств на карту или наличными за авиабилеты, которые были оформлены до 1 мая.

Если ваш авиабилет был оформлен до 1 мая и рейс был отменен, вы можете получить возврат полной стоимости на ваучер.

Пассажир может оформить ваучер только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах авиакомпании «Аэрофлот». То есть требуется личное обращение пассажира или его представителя с нотариально заверенной доверенностью в Представительство ПАО «Аэрофлот» в Алматы. Для работы с пассажирами, находящимися в других городах Казахстана, сейчас прорабатывается вопрос о подключении к процессу назначенных агентов.

Когда можно оформить ваучер?

После того, как карантин закончится и будет получено разрешение на открытие офиса ПАО «Аэрофлот» в Алматы. Ваучер необходимо оформить до 31 декабря 2020 года).

Ваучер можно оформить пассажирам с датами вылета:

  • с 18 февраля 2020 г. по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг),
  • с 5 марта 2020 г. по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей Российской Федерации (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг),
  • с 18 марта 2020г. по маршрутам внутри РФ (ВВЛ)

Если ваш рейс был оформлен на другие даты, то возможно сделать добровольный или вынужденный возврат обмен/возврат по стандартным правилам тарифа.

Кроме возврата на ваучер, также разрешается:

  • Однократный обмен билета по тому же маршруту на любые другие даты не позднее 31.12.2020
  • Однократный обмен билета на другие направления и на любые другие даты не позднее 31.12.2020 без штрафов, но с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам тарифов. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчетом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый.

Правила использования ваучера:

  • может быть использован в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса рейса
  • может быть использован для оплаты дополнительных услуг.
  • новый авиабилет в счет ваучера оформляется только на владельца ваучера

Воспользоваться ваучером можно только в только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».