Требования к перевозке пассажиров
Внутренние рейсы
Все пассажиры, направляющиеся из ВКО и СКО в другие города Казахстана на поезде или самолете должны иметь справку с отрицательным результатом ПЦР-теста.

Срок действия справки — не более 3 суток с даты выдачи.

Дети до 5 лет освобождаются от сдачи ПЦР-теста.

Поезда
С 15 декабря пассажирам, выезжающим из Восточно-Казахстанской области и со ст. станции Петропавловск не нужна справка о прохождении ПЦР тестирования на COVID-19.

С полной информацией об изменениях в движении поездов можно ознакомиться по ссылке.
ОАЭ
1. Обязательный ПЦР тест (действует в течение 96 часов) с отрицательным результатом.
Все пассажиры, прибывающие в Дубай, должны иметь справку ПЦР с отрицательным результатом (на английском или арабском языках). Данное требование распространяется на всех граждан ОАЭ, резидентов, туристов, а также пассажиров, путешествующих транзитом. Дети до 12 лет и пассажиры со средней или тяжелой степенью инвалидности освобождаются от этого теста.
Пассажир должен будет пройти еще один тест ПЦР на COVID-19 по прибытию в аэропорт и должен оставаться дома, пока не будет опубликован результат теста. Если результат теста положительный, пассажир должен быть изолирован и далее следовать рекомендациям Управления здравоохранения Дубая.

2. Скачать приложение COVID-19 – DXB Smart App iOS - Android

3. Заполнить форму декларации о здоровье и форму карантинного обязательства.
Все пассажиры, прибывающие в Дубай, включая транзитных пассажиров, должны заполнить форму декларации о состоянии здоровья перед вылетом, чтобы убедиться, что у путешественника нет никаких симптомов.
Пассажирам также необходимо заполнить форму карантинного обязательства (о покрытии всех расходов на карантин и лечение), выданную на борту, если Дубай является конечным пунктом назначения, и передать эту форму персоналу Управления здравоохранения Дубая по прибытию.

4. Обязательное медицинское страхование.
Пассажир должен иметь медицинскую страховку, действительную для использования в ОАЭ и покрывающую расходы на случай положительного результата теста на Covid-19. Это требование распространяется на всех граждан ОАЭ, резидентов, туристов, пассажиров, прибывающих в или путешествующих транзитом через Дубай.

5. Разрешение соответствующих органов на въезд держателей резидентской визы 6. Туристам с действующей визой или визой по прибытию не требуется получать какие-либо разрешения от GDRFA или ICA.

Детальная информация также доступна здесь.

Украина
Обязательным условием для всех иностранных граждан является наличие страхового полиса. Страховой полис должна выдавать компания, зарегистрированная в Украине, или иностранная страховая компания, которая имеет представительство на территории Украины/или договорные отношения со страховой компанией - партнером на территории Украины.

Полис должен покрывать расходы, связанные с лечением COVID-19, обсервацией, связанной с лечением, и действовать весь срок пребывания в Украине.

Для граждан Украины и людей с постоянным видом на жительство в Украине наличие страховки не обязательно.

Вся обновленная/подробная информация доступна на сайте www.visitukraine.today. Необходимую страховку также можно приобрести через этот сайт.

Пассажиры, прибывающие из Украины в Казахстан, должны будут сдать ПЦР тест в течение 48 часов после прилёта или пройти 14-дневный домашний карантин. Если у вас есть действующая справка (с момента получения которой прошло не более 5 суток на момент пересечения границы Республики Казахстан) с отрицательным результатом ПЦР, проходить его повторно в Казахстане не нужно.

Германия
(!) В связи с пандемией во всем мире въезд в Германию, страны ЕС, Исландию, Лихтенштейн или Норвегию с целью посещения членов семьи разрешен для граждан Казахстана только в исключительных случаях (рождение ребенка, свадьбы, похороны, помощь в случае тяжелого заболевания) и только для близких родственников: супруга, несовершеннолетних детей или родителей несовершеннолетних детей.

Во всех других (неисключительных) случаях родственники, посещающие членов семьи, а также туристы, не допускаются в указанные страны.


С 8 ноября 2020 г. вступают в силу новые карантинные требования для пассажиров, прибывающих из или находившихся в последние 10 дней в зонах риска. Эти пассажиры обязаны сразу по прибытию отправиться домой или другое подходящее для проживания место и находиться там на карантине в течение 10 дней.

Для того, чтобы закончить карантин раньше, чем через 10 дней, можно сдать ПЦР тест на коронавирус на 5-ый день пребывания в Германии или позже. Вы должны находиться на карантине до получения результатов теста. Обязательство оставаться на карантине прекращается не ранее, чем на 5-ый день после прибытия, если результат теста отрицательный.

  • ПЦР тестирование обязательно для детей всех возрастов.
В настоящее время тесты для путешественников, возвращающихся из стран риска, проводятся бесплатно в соответствующих тестовых центрах в течение 10 дней после прибытия. В качестве доказательства вашего прибытия из зоны риска вы должны иметь при себе подтверждение регистрации приезда, чтобы вы могли пройти тест бесплатно в течение 10 дней после прибытия. После истечения этого периода вы должны будете оплатить стоимость теста.

Дополнительную информацию об исключениях можно найти здесь.

Прибывающим из стран с высокой степенью риска необходимо зарегистрироваться онлайн здесь. Сохраните/распечатайте это подтверждение и держите его при себе для предъявления перевозчику или пограничной службе. Если у вас нет доступа к цифровой регистрации, в исключительных случаях вы можете заполнить альтернативную письменную регистрацию (доступную для скачивания здесь) и предъявить ее перевозчику или пограничной службе или в орган здравоохранения сразу по прибытию. Здесь вы можете найти местное отделение здравоохранения.

Правило не распространяется на транзитных пассажиров, которые не покидают транзитную зону.

Подробная информация также доступна здесь.
Турция
Внимание! Для въезда в Турцию паспорт граждан РК должен иметь срок действия не менее 150 дней со дня прилета в Турцию.Теперь на рейсах в и из Турции разрешена перевозка ручной клади. Размер ручной клади должен быть не больше 56 x 45 x 25 см и веcом не более 8 кг.

C 30 декабря 2020 г. пассажиры прибывающие в Турцию должны предоставить справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на Covid-19, выданную в течение 72 часов до вылета (справка считается действительной в течение 72 часов с момента сдачи анализа). В случае отсутствия справки, пассажиры не будут допущены к перелету в Турцию.

Детям до 5 лет включительно ПЦР-тест не требуется. Детям с 6 лет необходимо предъявить справку с отрицательным результатом ПЦР-теста на Covid-19.

В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации, связанной с коронавирусной инфекцией, правительство Турции приняло следующие меры:
  • Комендантский час по будням - с 21:00 по местному времени до 5:00 утра.
  • Комендантский час на выходных - с 21:00 вечера пятницы до 5:00 утра понедельника.
Узбекистан
Все пассажиры, прибывающие в Узбекистан, должны предоставить справку ПЦР (на английском или русском языке) с отрицательным результатом, полученную не более, чем за 72 часа до вылета. 14-дневная самоизоляция (карантин) также обязательны по прилету (дома или в гостинице за свой счет).

  • детям до 2-х лет ПЦР тест не нужен
Транзит в третьи страны через Ташкент запрещен до дальнейшего уведомления.

Кыргызстан
С 5 октября 2020 г. при регистрации на посадку иностранные граждане и лица без гражданства должны предъявить справку ПЦР с отрицательным результатом (срок действия справки 72 часа с момента получения результата на руки до времени прилета рейса в Бишкек). Справка может быть выписана на английском или русском языке. В случае, если справка выписана на другом языке, необходим нотариальный перевод на русский/английский. В случае истечения срока действия ПЦР теста по объективным причинам, связанным с перелетом и задержкой авиарейсов, иностранные граждане и лица без гражданства обязаны пройти ПЦР исследование по месту прибытия.

Для граждан Кыргызской Республики ПЦР тесты не требуются, но по прибытию в Бишкек необходимо соблюдать режим обязательной самоизоляции по месту пребывания и проживания в течение 14 дней.

  • Детям до 6 лет проходить тест не требуется. С 6 лет – тест необходим.
На обратном пути в Казахстан убедительно просим вас прибыть в аэропорт «Манас» за 4–3,5 часа до вылета, поскольку в настоящее время там работает только один пропускной пункт.

С 15 октября 2020 года пропуск через государственную границу граждан Кыргызской Републики и Республики Казахстан, не достигших возраста 16 лет, будет осуществляться по паспортам Кыргызской Республики и Республики Казахстан соответственно. Подробнее см. здесь.

Россия
Внимание! Въезд в Россию на прямых регулярных авиарейсах из Казахстана разрешен только для:
- граждан Российской Федерации и лиц, имеющих вид на жительство в Российской Федерации;
- граждан Республики Казахстан;
- лиц, имеющих вид на жительство в Республике Казахстан (при условии предъявления действительных документов, удостоверяющих их личность и признаваемых Российской Федерацией в этом качестве, и визы, либо в безвизовом порядке въезда, предусмотренного международными договорами РФ, а также при предъявлении вида на жительство либо другого документа, свидетельствующего о праве на постоянное проживание в Республике Казахстан).

(!) Въезд в Россию через третьи страны гражданам Республики Казахстан запрещен (за исключением граждан, имеющих вид на жительство в РФ).
Иностранные граждане, имеющие вид на жительство в РК и желающие въехать на территорию РФ, должны лететь только из Казахстана.

Все иностранные граждане, прибывающие в Россию, (включая граждан РК и имеющих вид на жительство в РК или РФ) должны заполнить анкету прибывающего в РФ (на борту) и иметь при себе справку ПЦР (на русском или английском) с отрицательным результатом (с момента забора биоматериала до прилета в РФ должно пройти не более трех календарных дней). Справка с отрицательным результатом теста должна быть распечатана и сохраняться в течение всего путешествия.
В случае невозможности представить справку на русском или английском языках допускается его представление на официальном языке государства регистрации организации, выдавшей такой медицинский документ, с переводом на русский язык, верность которого засвидетельствована консульским должностным лицом РФ.

Для граждан РФ, кроме заполнения анкеты на борту, требуется заполнение формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг в электронном виде до вылета в Российскую Федерацию (при приобретении билета, но не позднее регистрации на рейс). В течение трех календарных дней со дня прибытия в РФ граждане РФ должны пройти тест ПЦР и разместить информацию о результате обследования в специальной форме на Едином портале государственных и муниципальных услуг. За несоблюдение регламента грозит штраф в размере от 15 до 40 тысяч рублей.

К транзитным пассажирам, следующим через Москву по внутренним направлениям Российской Федерации, применяются указанные выше требования.

Транзитные пассажиры, следующие через Москву далее по международным направлениям, принимаются без ограничения, но с учетом требований страны конечного следования. Тест ПЦР для транзитных пассажиров обязателен, срок действия, как указано выше, максимальное время пребывания в транзитной зоне – 24 часа.

Дети также должны сдавать тест, без исключения.

Пассажирам, у которых проявляются такие симптомы, как жар, кашель, насморк, затрудненное дыхание, будет отказано в посадке на воздушное судно.

По прилету в Москву пассажирам будут проведена термометрия. Если у пассажира есть такие симптомы, как лихорадка, выделения из носа, кашель, респираторные проблемы, такой пассажир будет изолирован и отправлен на ПЦР-тестирование в сопровождении мед. персонала.

Для пассажиров, прилетевших в Москву со справками (граждане РК и имеющие ВНЖ в РК или РФ, как указано выше), самоизоляция дома или по месту пребывания НЕ ТРЕБУЕТСЯ, исключение составляют иностранные граждане, прибывающих в целях осуществления трудовой деятельности, которые должны выполнять требования по изоляции сроком на 14 дней со дня прибытия в РФ.

Пассажиры, которые будут сдавать тест по прилёту (граждане РФ, как указано выше), до получения результатов лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР обязаны соблюдать режим самоизоляции по месту жительства (пребывания).

В аэропортах Москвы работают медпункты, где граждане РФ могут сдать ПЦР тест сразу после прилета (время ожидания около 75 минут).

Домодедово
Расположение:
медпункт и зона прилета международных рейсов
Результат: анализ - 15 минут, ожидание результата - 60 минут
Цена: 2500 рублей
Медпункт работает круглосуточно. Результаты теста могут выдать на русском или английском языках по вашему выбору. Результат можно получить в печатном виде или по электронной почте - для этого нужно сообщить сотрудникам ваш адрес. ПЦР-тест могут сдать как прибывающие, так и вылетающие пассажиры.

Мальдивы
1. Обязательный ПЦР тест (с момента забора материала до времени прилета рейса по расписанию должно пройти не более 96 часов) с отрицательным результатом: - все пассажиры, прибывающие в Мальдивскую Республику, должны иметь справку ПЦР с отрицательным результатом на английском языке. - дети до 1 года освобождаются от теста. - отсутствие 14-дневного карантина по прибытию.

2. Обязательное заполнение медицинской декларации здоровья строго не раньше, чем за 24 часа до прилёта. В декларации необходимо будет загрузить фото пассажира (размером до 2 мегабайт), а также ПЦР тест с отрицательным результатом.

3. Виза выдается бесплатно по прилету в аэропорт. Срок действия визы 30 дней с момента ее получения. Пожалуйста обратите внимание, что рейсы будут выполняться при условии получения разрешения от Межведомственной комиссии по недопущению возникновения и распространения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан и операционного разрешения от соответствующих заинтересованных сторон.
Египет
Из-за участившихся случаев мошенничества с результатами ПЦР теста, пассажиры, прибывающие в аэропорт Шарм-эш-Шейха, должны иметь справки ПЦР с отрицательным результатом, соответствующие следующим правилам.

С 1 декабря 2020 года справки ПЦР должны соответствовать следующим правилам.

• Справка ПЦРс отрицательным результатом должна быть выдана на английском языке и не позднее, чем за 72 часа до прибытия (срок отсчитывается с даты и времени забора биоматериала в лаборатории, а не с даты получения справки)

• На справке ПЦР должна быть поставлена оригинальная печать и подпись доктора.

• Справка ПЦР должна иметь водяной знак или QR код, который должен быть связан с электронной версией справки ПЦР на официальном сайте лаборатории (где был сделан ПЦР тест).

• При отсутствии оригинала допускается наличие справки в электронном виде из электронного письма от лаборатории, где проводилось тестирование;

• Все данные пассажира должны быть указаны полностью и без ошибок, справки с внесенными «от руки» данными не принимаются;

В случае нарушения вышеуказанных требований, пассажиры будут обязаны пройти повторный ПЦР тест в аэропорту Шарм-эш-Шейха (пассажир понесет все расходы, связанные с прохождением ПЦР теста в аэропорту).

Корея
С 9 июля на рейсы из Алматы в Сеул будут допускаться только пассажиры со справкой с отрицательным результатом ПЦР, выданной в течение 48 часов до вылета. Данное условие касается всех, кроме граждан Кореи. ПЦР тест необходимо сдать в одной из следующих лабораторий, назначенных Посольством Кореи в Казахстане: Олимп, МРК Clinic, Invivo. Справка считается действительной только в оригинале, выпущенная на английском или корейском языках. В случае, если справка выпущена на русском или казахском языках, пассажиру необходимо предъявить нотариальное заверение письменного перевода вместе с оригиналом справки. Также справка должна содержать электронную печать врача. Справку необходимо предъявить на регистрации.

С 20 июля все пассажиры (кроме граждан Кореи), путешествующие транзитом через Сеул из Казахстана, также обязаны иметь при себе справку с отрицательным результатом ПЦР, выданную в течение 48 часов до вылета одной из лабораторий, назначенных Посольством Кореи в Казахстане.

С 00:00 / 01 апреля национальное управление по карантину в Корее осуществляет следующую процедуру:

1. Проверку температуры в аэропорту вылета

Если у пассажира подтверждена лихорадка с температурой выше 37,5 ℃ (или имеются какие-либо иные симптомы, связанные с COVID-19), ему/ей будет отказано в посадке на борт и необходимо будет пройти требуемые для данного случая процедуры.

2. Приложение для самозащиты при карантине и приложение для самодиагностики

Все пассажиры должны загрузить на свой мобильный телефон последнюю версию «Приложения для самозащиты при карантине» или «приложения для самодиагностики».

Это приложение было разработано министерством здравоохранения и социального обеспечения Кореи.

3. Примечание для пассажира (нажмите здесь)

Путешественники, прибывающие на короткий период, (иностранные граждане) должны пройти карантин в стационаре, назначенном правительством Кореи.

Общие расходы на пребывание на карантине составляют 2 100 000 корейских вон (150 000 корейских вон в день) и должны быть оплачены до приезда в учреждение.

Данные расходы не подлежат возмещению, поскольку выписка из стационара невозможна до окончания периода карантина.

4. Соглашение о пребывании в карантинном стационаре (нажмите здесь)

Пассажир должен заполнить и передать соглашение в стационар.

В противном случае ему будет отказано во въезде в Корею.

В случае, если вы путешествуете в Сеул из Бишкека через Алматы, пожалуйста, обратите внимание, что для регистрации на рейс вы должны предоставить справку с отрицательным результатом ПЦР теста. Согласно требованию Посольства Кореи в Кыргызской Республике, тест должен быть сделан в Лаборатории Бонецкого не ранее чем за 48 часов до вылета, переведен на корейский или на английский языки и нотариально заверен. Подробнее с требованиями по ПЦР тесту для пассажиров, прибывающих из Кыргызстана в Корею, можете ознакомиться здесь.

Нидерланды
(!) В связи с пандемией во всем мире въезд в Германию, страны ЕС, Исландию, Лихтенштейн или Норвегию с целью посещения членов семьи разрешен для граждан Казахстана только в исключительных случаях (рождение ребенка, свадьбы, похороны, помощь в случае тяжелого заболевания) и только для близких родственников: супруга, несовершеннолетних детей или родителей несовершеннолетних детей.

Во всех других (неисключительных) случаях родственники, посещающие членов семьи, а также туристы, не допускаются в указанные страны.

Чтобы предотвратить распространение коронавируса в Нидерландах, правительство Нидерландов ввело дополнительные правила для пассажиров, путешествующих в страну и из страны. Эти пассажиры должны заполнить бланк декларации о состоянии здоровья. Пассажирам из некоторых стран, в том числе Казахстана, также необходимо пройти карантин в течение 10 дней после прибытия в Нидерланды (даже если у вас нет никаких симптомов или если ваш тест на COVID-19 отрицательный). Оказавшись в Нидерландах, вы можете самостоятельно пройти карантин дома или во временном жилье.

  • ПЦР тестирование обязательно для детей всех возрастов
Освобождение от карантина

Некоторых путешественников освобождают от карантина, при условии, что у них нет симптомов:

• Прибывающих из стран, не входящих в ЕС, Шенгенскую зону и Соединенное Королевство, для которых отменен запрет на поездки.

• Определенные категории путешественников:

  • транзитных пассажиров, следующих через Нидерланды и не покидающих международную транзитную зону аэропорта
  • моряков с зачетной книжкой (кроме тех, кто на коммерческих яхтах и прогулочных судах)
  • людей, у которых есть веские причины посетить свою семью в Нидерландах. Это возможно только в исключительных случаях, например, при посещении неизлечимо больного члена семьи или на похоронах. Под членом семьи здесь понимается член семьи первой или второй степени родства. Партнеры и дети являются членами семьи первой степени, а внуки - второй степени.
  • люди определенных профессий, предоставляющие основные услуги, и люди, путешествующие по работе. Эти люди должны договориться со своим работодателем о соблюдении баланса между потребностями и рисками и обеспечении соблюдения правил карантина. По этому поводу они могут проконсультироваться со специалистами по охране труда и технике безопасности. В эту категорию входят:
  • медицинские работники, только если они едут в Нидерланды по работе (включая медицинских исследователей и пожилых людей)
  • лица, пересекающие границу, если они едут по работе
  • транспортники, если они едут по работе
  • дипломаты, если они едут по работе
  • сотрудники и приглашенные международные организации, если они едут по работе
  • военнослужащие, если они едут по работе
  • работники гуманитарной помощи, если они едут по работе
  • сотрудники гражданской защиты, если они едут по работе.
Все пассажиры в возрасте 13 лет и старше, направляющиеся в / из аэропортов Нидерландов, должны заполнить форму проверки состояния здоровья. Вы можете сами скачать и распечатать эту форму. Заполните и подпишите ее перед вылетом. Если вы сообщите в форме о симптомах, которые предполагают, что у вас может быть COVID-19, вам не разрешат сесть в самолет.

Держите форму при себе во время путешествия. Ваш бланк медицинского обследования могут проверить при входе в аэропорт и в самом здании аэропорта, например, во время регистрации и посадки. В аэропорту назначения пассажиров отбирают случайным образом и просят показать свою форму. Вам также понадобится заполненная форма проверки здоровья на обратном пути. Рекомендуется взять с собой пустую форму на тот случай, если вы не сможете загрузить и распечатать форму по своему адресу пребывания.

Подробная информация о карантине и поездке в Нидерланды также доступна здесь. Для получения дополнительной информации о санитарных правилах в Амстердаме посетите эту страницу.

Гонконг (через Стамбул или Сеул)
В соответствии с законодательством Гонконга в отношении COVID-19 такие страны, как Бангладеш, Индия, Индонезия, Непал, Пакистан, Филиппины, Южная Африка, Эфиопия, США, Казахстан и Великобритания были объявлены странами с высоким уровнем риска. Пассажиры, которые находились в соответствующих странах в течение последних 14 дней (независимо от национальности), должны соответствовать следующим условиям:

1. Оригинал справки результата ПЦР-теста на COVID-19. Имя и фамилия должны соответсвовать паспортным данным. Отрицательный результат должен быть выдан в течение 72 часов до запланированного времени вылета рейса в Гонконг (например, при перелете Алматы – Стамбул – Гонконг справка должна быть выдана в течение 72 часов до вылета рейса Стамбул – Гонконг).
2. Письмо на английском или китайском языке, выданное соответствующим органом власти страны, в которой расположена лаборатория или медицинское учреждение, подтверждающее, что лаборатория или медицинское учреждение аккредитованы или признаны местным правительством согласно ISO 15189. Данная аккредитация есть у КДЛ «ОЛИМП» в Алматы, вы можете распечатать этот сертификат здесь. Мы также настоятельно рекомендуем сделать скриншот сертификата на вашем мобильном устройстве.
3. У пассажира должно быть подтверждение на английском или китайском языке о бронировании номера в отеле в Гонконге на срок не менее 14 дней, начиная со дня прибытия пассажира в Гонконг.
4. Только пассажиры, имеющие паспорт Гонконга, вид на жительство, разрешение на работу/учебу, будут допущены к въезду в Гонконг.

Без соблюдения вышеперечисленных требований пассажир на рейс допущен не будет.

Подробнее см. https://www.coronavirus.gov.hk/eng/high-risk-places.html.

Великобритания (через Франкфурт)
Великобритания открыта для тех, у кого есть действующая британская виза (подробную информацию для подающих заявления на британскую визу и временных резидентов Великобритании можно найти здесь).

Если вы летите в Великобританию через Франкфурт, для вас и вашего багажа будет действовать сквозная регистрация без необходимости въезда в Германию.

Вам необходимо будет заполнить данную онлайн-форму в течение 48 часов до вашего прибытия в Великобританию. Если вы не заполните форму до прибытия в Великобританию, вы можете столкнуться с задержкой в пути, поскольку это необходимо будет сделать в аэропорту.

Для тех, кто откажется предоставить свои контактные данные, предусмотрен штраф на сумму до 100 фунтов стерлингов или более, если это требование будет нарушено более одного раза. Вам также может быть отказано в разрешении на въезд в Великобританию (если вы не являетесь гражданином или резидентом Великобритании).

По прилету в Великобританию вам нельзя будет покидать место, где вы остановились, в течение первых 14 дней пребывания в Великобритании. Если вы прибыли в Великобританию на период менее 14 дней, вы должны будете самоизолироваться на все время вашего пребывания там.

Для получения более подробной информации о въезде в Великобританию посетите эту страницу.

Информация для иностранных граждан
Ограничения на въезд на территорию Казахстана
Для въезда на территорию Казахстана в период карантинных ограничений иностранец должен быть гражданином страны, с которой Казахстан возобновил прямое воздушное сообщение, либо иметь разрешение на въезд согласно решению Межведомственной комиссии Республики Казахстан (во втором случае иностранный гражданин должен предъявить вырезку из Протокола МВК, которую он может запросить у приглашающей организации) .


Иностранцы, имеющие вид на жительство на территории РК, члены их семей; иностранцы, являющиеся членами семей граждан РК, могут пересекать Госграницу РК не более 1 раза в 90 суток.

Если пассажиры въезжают / выезжают в/из Республики Казахстан до 11 ноября, для них (для следующей даты выезда / въезда) применяется период «30 суток». Если пассажиры въезжают / выезжают в/из Республики Казахстан после 11 ноября, для них (для следующей даты выезда / въезда) уже применяется период «90 суток». Подробнее о порядке пересечения границы Республики Казахстан можете узнать здесь.

Ограничение на въезд 1 раз в 90 суток не распространяется:

  • Если имеется специальное разрешение на въезд от МВК;
  • На граждан 12 стран, с которыми Казахстан возобновил прямые регулярные авиа- сообщения (список стран смотрите ниже).
На данный момент Казахстан возобновил прямые авиа-сообщения с 12 странами. Это: РФ, Украина, Узбекистан, Кыргызстан, Южная Корея, Белоруссия, Нидерланды, Германия, ОАЭ, Турция, Египет, Грузия.

Граждане этих стран могут:



  • приехать в Казахстан воздушным путем без оформления специального разрешения на въезд от МВК;
  • следовать в Казахстан по любым целям (работа, командировка, туризм);
  • воспользоваться безвизовым режимом, если имеется двухстороннее соглашение о безвизовом порядке пребывания. В обратном случае требуется виза;
  • прилететь в Казахстан транзитом через страны, с которыми Казахстан также возобновил прямые авиасообщения.
Визовый режим Республики Казахстан
Действие безвизового режима въезда, пребывания и выезда из Казахстана приостановлено для иностранных граждан 57 стран до 1 мая 2021 г. в соответствии с Постановлением Правительства Республики Казахстан. Действие 72-часового безвизового режима въезда, пребывания и выезда из Республики Казахстан для граждан Китайской Народной Республики и Республики Индия, следующих транзитом через Казахстан, приостановлено до 1 января 2021 г. Чтобы узнать подробнее, нажмите здесь или обратитесь в местное посольство Республики Казахстан.
Возврат билетов
Заявка на возврат уже подана, когда будут деньги?
В связи с ЧП и огромным количеством отмен рейсов, авиа- и ж/д сообщения по Казахстану и всему миру, обработка заявок и возврат денежных средств занимает больше времени, чем нам хотелось бы.
Чтобы сделать процессы понятнее и прозрачнее, мы сделали страницы, где можно проверить:
«Мой рейс отменили/перенесли. Как проверить?»
В случаях, где авиакомпания разрешает вынужденный возврат, мы возвращаем полную сумму авиабилета. По остальным билетам возвраты/обмены будут производится по стандартным правилам тарифа.

Если статус вашего рейса изменится, вы получите уведомление на почту или на номер телефона.

Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов.

С полной информацией по отменам/переносам рейсов можно ознакомиться ниже.
Как оформить заявку на возврат билета
С инструкцией по возврату авиабилетов в личном кабинете можно ознакомиться здесь.


Заявку на возврат ж/д билета можно оформить в личном кабиенет или, написав на почту rw@aviata.kz

Возврат ж/д билетов:
  • для возврата просим оставить заявку через личный кабинет или написать на почту rw@aviata.kz
  • если до отправления поезда со станции формирования состава менее 1 часа или дата отправления уже прошла, вы можете вернуть билет на кассе КТЖ — нужно распечатать билет и предоставить документ, удостоверяющий личность. Вам выдадут квитанцию. Если на ней будет написано «возврат по претензии», то деньги вернет КТЖ. Если такой надписи нет — пожалуйста, сфотографируйте квитанцию и отправьте нам на почту rw@aviata.kz.. Срок поступления суммы — от 10 до 30 рабочих дней.
Как можно ускорить ответ на заявку
Заявок очень много, поэтому просим обращаться в службу поддержки только пассажиров, у кого возврат или обмен и до вылета менее 3 дней. У нас настроена приоритетность заявок по дате — мы сначала обрабатываем срочные заявки и спускаемся ниже. Все заявки будут обработаны в порядке приоритета — в первую очередь билеты с вылетом в ближайшие часы/дни.

Мы сможем помочь быстрее и эффективнее, если вы будете оставлять заявки на обмены/возвраты через личный кабинет или на почту help@aviata.me
Повторные заявки и звонки только создадут лишнюю нагрузку и замедлят работу Службы поддержки.
Что такое ваучер?
С информацией о ваучерах можно ознакомиться по ссылке.
Проверка статуса заявки на возврат по номеру брони
Вы можете проверить статус своей заявки в режиме реального времени.
Если вас беспокоит вопрос по возврату/обмену, статусу заявки, пожалуйста, следуйте инструкции
1
Обновляйте чаще мобильные приложения
Мы постоянно обновляем приложение, где в экстренном порядке добавляем функции для удобства возвратов/обменов
2
Не оставляйте повторных заявок
Специалисты не ответят так быстрее.
3
Проверяйте почту
При обработке заявок мы пишем на адрес, который был указан при бронировании;
Ожидайте ответа на заявку — звонить не нужно.
Информация на странице будет обновляться по мере поступления новых данных.